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第4题
客户的保修申请属实，以下不属于专营店行使自已的权力确定并采取有效措施的是（)。
A.满足客户保修要求，提供全部保修义务
B.向客户解释不能承担保修的充分理由依据
C.对车辆进行认真检查，消除其它故障隐患
D.对产品缺陷进行鉴定并出具鉴定报告
第6题
维修作业过程中正确的信息传递路径是（）
A.服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客
B.服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问
C.服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客
D.服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问
第8题
服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到()。
服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到（)。
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A、倾听客户的要求
B、服务顾问必须掌握汽车专业知识
C、交接用户车辆上物品
D、给客户进行维修项目及时间的说明并
第10题
保修索赔的前提条件有哪些？
A.必须是在规定的保修索赔期内
B.必须遵守《保修保养手册》的规定
C.所有的保修服务工作必须在特约服务站实施
D.必须由特约服务站售出并安装或原车装在车辆上的配件
