题目内容
（请给出正确答案）
A.存在延迟发货，需联系客户协商补偿撤诉并录物流催件工单跟进
B.存在延迟发货，正常上传商家发货/物流走件凭证解释拒绝
C.不存在延迟发货，正常上传商家发货/物流走件凭证解释拒绝，并录物流催件工单跟进
D.不存在延迟发货，需联系客户协商补偿撤诉并录物流催件工单跟进
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A.客户要求指定发中通快递，客服答应了，订单实际发的是圆通
B.客户早上下单后要求立即发货，客服答应了，实际发货时间在下午
C.客户下单咨询问商品多送一个礼品，客服回答礼品是页面所描述的，实际客户没有收到多的礼品
D.客户要求开发票，收货时没有收到发票
A.10月8日下午15:00
B.10月9日00:00
C.10月11日15：00
D.10月11日00:00
A.目前商品为保税区发货，物流为苏宁物流配送
B.订单下单后一般2小时内接单成功
C.页面对外公示的承诺送货时间为7个工作日
D.保税区商品订单接单后一般24小时内发往海关清关(对外)
E.预计送达时间只是参考时间，具体时间以顾客收货为准
A.接待页面新增接待
B.重新下单
C.订单编号给客户查询
D.购物车订单结算页面，收货信息切换非本人收货
A．直接发截图给客户自行查看活动
B．截图+文字说明优惠活动，并根据客户选择的款式进行优惠搭配
C．引导客户提交订单后即可查看订单享受优惠活动
D．引导客户自行查看页面活动并及时做催拍
A.买家已经申请退款，商家核实发货物流无走件记录，订单直接退款买家，联系仓库拦截货物发出
B.虽然发货物流无走件记录，但是包裹已经打包，先拒绝买家退款申请，待确认未发出后再退款
C.商家核实发货物流无走件，但是商品已经打包好，未联系仓库拦截，告知买家货物发出，申请退货退款
D.由于货物一旦点击发货就是发出了，买家无理由申请退款，需要买家扣除发货运费
