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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列内容中不属于酒店服务软件质量的选项是（）

A.服务员的个人形象和素质

B.服务员的服务技能和服务技巧

C.服务员的服务效率和应变能力

D.餐厅设施和设备质量

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第1题

不属于对餐厅初、中级服务员培训的内容是（)。

A.专业素质

B.服务技能

C.管理知识

D.服务知识

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第2题

客房服务员让客人经历轻松愉快的人际交往，属于一种（）。

A.功能服务

B.技能服务

C.技巧服务

D.心理服务

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第3题

下列选项不属于客服服务员处理疑难问题必须具备的素质要求是（)。

A.讲究语言技巧

B.丰富的饭店业务知识

C.敏捷的思维能力

D.外语

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第4题

下列不属于民航服务质量构成要素的是（）

A.民航设施设备

B.环境氛围

C.民航服务员的素质

D.民航安全与服务

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第5题

餐厅服务员的个人形象包括（）。

A.仪容仪表

B.文明礼貌

C.服务态度

D.仪态举止

E.服务用语

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第6题

下列关于会谈服务说法最正确的是（）。

A.服务员应事先了解会见内容

B.服务员应事先了解会见性质

C.服务员应事先了解会见特点

D.服务员应事先了解会见时间、人数、主办单位

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第7题

客房服务的好坏取决于服务员的（）

A.服务态度

B.素质和经验

C.服务方式

D.服务质量

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第8题

服务员的专业素质应包括行为规范、（)、语言交流技巧、服务英语、仪表仪态、着装与发型等。

A.工作与服务态度

B.促销技巧

C.热情、周到待客

D.服务相关知识

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第9题

在酒店服务中，使用（)是对服务员的基本要求。

A.语言交际

B.礼貌用语

C.感情

D.情绪

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第10题

英式宴会服务要求服务员熟练掌握分菜的技巧（）

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第11题

酒店服务员在服务中要做到（）

A.走路轻

B.说话轻

C.动作轻

D.行动轻

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