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[判断题]

用户进线咨询到货时间，应挂选标题“已发货未收到货仅退款（）

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更多“用户进线咨询到货时间，应挂选标题“已发货未收到货仅退款（）”相关的问题

第1题

售后问题处理包含（）

A.未收到货

B.已收到货

C.未发货

D.已退货

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第2题

偏远地区物流信息超48h未更新用户进线咨询物流进度应挂选“物流信息中断"的工单分类（）

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第3题

用户进线询问发货时间，客服查询在发货时效内，告知用户耐心等待即可，无需跟进（）

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第4题

用户进线咨询要退货，客服协助申请售后工单后，问题状态应选择（）

A.待跟进

B.已解决

C.升级

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第5题

用户进线咨询十全十美节日卡在太和是否能使用，工单标题应选活动咨询-骑行卡问题-加盟车（不能抵扣/退卡）（）

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第6题

精选商城非本机号码进线，不管是用户还是团长进线，告知需本机号码进线反馈，工单标题统一-选择-用户-其它-其它-其它，团长进线标题也可以切换为用户（）

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第7题

用户进线表示用预约车辆无法使用，对费用强烈并不认可，工单标题可以选择非业务问题-咨询客服电话-咨询客服电话（）

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第8题

丢件、缺货、整件商品未收到货，用户可申请未收到货漏发退款，此时全额退款；针对少配件、瑕疵、套装缺部分商品的情况，用户可申请收到货部分漏发退款，此时为部分退款，也可以全款退款（）

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第9题

非本机进线的需要提供账户相关信息的，建议用户本机进线可以选择非本机，一些规则类可以直接解答不需要账户信息核实的选对应标题（）

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第10题

用户因商家承诺48小时发货但逾期未发货质疑假货，应按哪种流程处理？（)

A.延迟发货

B.虚假发货

C.本地签收未收

D.用户拒签

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第11题

客户进线咨询，收货地址写错了，想要修改地址（已发货），话术回复快捷语（）

A./已发改地址

B./快递已发改地址

C./改地址

D./发改地址免责

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