题目内容
（请给出正确答案）
A.落实客户回访工作，发扬主动服务意识
B.区域领导班子要牵头做好本单位内大客户、战略客户回访工作
C.充分了解客户需求，及时调整营销策略，提前规避投诉风险
D.营销经理要深入一线，实时掌握客户的生产施工情况，提前做好应对措施，强化沟通与技术交底
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A.提供优良而安全的商品给客户，是预防客户投诉的基本条件
B.将客户投诉消灭在未发生之前，这是企业对客户投诉所持的最积极主动的态度
C.企业应设立专门的产品质量检查机构，定期对企业产品进行检查或抽查
D.做好客户投诉处理工作，其目的就是减少客户投诉的发生
A.未知全貌不予置评
B.大胆猜测谨慎求证
C.避免惯性思维和经验主义
D.只要觉得这个客户的行为和要求不可理喻，说明还有关键信息不明朗，一定还遗漏了什么
A.制定赊销政策，对赊销客户信誉度、赊销期限、赊销审批权限、审批程序等作出明确规定
B.赊账销售时，要落实担保人或欠款催讨责任人
C.欠款催讨责任人在赊销期限内要积极催讨，避免货款拒付和呆账、坏账
D.对长期无法催回的欠款，应采取其他积极措施确保账款最终全部收回
E.管理人员、财务人员要定期检查催欠工作，并要求责任人作出说明
A.有投诉一定要找到原因
B.工作质量投诉一定要找到责任人
C.工作质量投诉一定要有改进措施并落实
D.把主要投诉项目解决方案的提出和落实放到工作的重要位置上
A．客户反馈客服态度不好，客服立即安抚客户，并转接其他客服处理，避免问题升级
B．客户反馈收到商品错发，有投诉意向认为商家故意发错货，客服直接发退货地址引导客户退货
C．客户反馈物流态度不好，客服说明会向物流公司反馈并追究快递员服务问题
D．客户反馈美瞳外包装盒被打开过，说投诉我们发退货的商品给客户，客服及时安抚并引导客户提供照片确认并给出合理解决方案
A.物业服务中心受理客户投诉，并跟进、处理、回访
B.职能业务主管部门定期对投诉进行汇总分析，发现投诉热点及共性问题，进行纠正、预防
C.面对重大投诉，客服助理应先采取回避态度，等事情过去一段时间后再冷静处理
D.物业服务中心各类人员接到客户投诉时，应及时将投诉内容反映至指定岗位或部门进行处理。投诉处理完毕后，须及时将处理情况和结果告知客户
A.预防为先
B.属地解决
C.首问负责
D.及时处理
E.落实改进
A.【录入客户商品价格】中的“上次销货日”由客户最近一次购买品号的日期，由销货单审核后回写
B.【录入客户商品价格】作业中的“生效日”不允许空白
C.【录入客户商品价格】中的品名、规格、计价单位不可以修改
D.【录入客户商品价格】作业中的“失效日”可以空白，空白表示输入的这个单价永远有效
A.核心系统模块2299-联系信息-支点击登记按钮，选择异常原因并经主管现场授权完成登记
B.由运营人员填写特殊业务维护申请书，注明支付联系人异常原因，在系统进行异常维护操作
C.支付联系人异常状态维护纳入经办柜员日结检查，日结码为015
D.如为网经服转发的客户咨询投诉邮件或客户经理的书面说明或邮件告知的，还需打印邮件或客户的书面说明作为附件随传票扫描
