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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

退单案例：1、情况说明，师傅上传分光器局部图机械质检结果为不合格;2、该图工单信息内分配端口为6号口实际接入在4号口且标签信息模糊;3请问不合格的原因包括哪些？（)

A.标签非机打

B.过度遮挡

C.标签不清晰

D.端口不一致

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更多“退单案例：1、情况说明，师傅上传分光器局部图机械质检结果为不…”相关的问题

第1题

退单案例：1、情况说明，师傅上传分光器局部图机械质检结果为合格;2、该图片只露出一个端口其余全被遮挡，且分光器放在桌面上，人工审核结果为不合格;3、请问师傅被判不合格的原因有哪些？()

A.过度遮挡

B.分光器未在分光箱内

C.标签不清晰

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第2题

退单案例：1、情况说明，师傅以用户明确表示不安装发起退单;上传凭证为短信凭证和录音凭证;2、省调核实情况：用户表示不安装但原因与师傅退单原因不符。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未上传用户不装的录音文件和用户亲自签字的三联单凭证

B.未进行退单备注

C.退单原因与实际不符

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第3题

退单案例：1、师傅以用户明确表示不安装发起退单;系统内为预约录音，上传清理工单凭证，退单备注不明确;2、省调核实情况：联系用户确认实际因为需要打孔走明线用户表示不安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.退单原因与实际不符

B.退单备注不详细

C.未上传相关退单凭证

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第4题

退单案例：1、情况说明，师傅以用户明确表示不安装发起退单;退单备注为用户明确表示不安装;2、省调核实情况：联系用户反馈前不在家，要求师傅改时间，但是师傅直接给退单了，用户现在还是要安装，要求师傅尽快联系上门安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.退单原因与实际不符

B.未上传相应退单凭证

C.未明确用户需求

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第5题

退单案例：1、情况说明，师傅以用户明确表示不安装发起退单;上传凭证为三联单及预约录音凭证;2、省调核实情况：联系用户反馈明确需要安装，之前有装维人员告知已经登记了到时候联系安装，但没有上门也没有告知具体什么原因安装不了。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.退单原因与实际不符

B.未向用户解释实际情况

C.未确认用户意愿就擅自发起退单

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第6题

师傅以双覆盖小区，前台录错小区，致使安装类型错误，退单重录作为退单原因，以下哪些凭证不符？（)

A.退单备注中注明用户实际地址及接入类型

B.提供短信凭证

C.上传预约录音

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第7题

案例：1、情况说明，装维以用户不接电话发起改约申请上传;改约凭证为通话记录截图;2、省调核实情况：用户告知师傅有一个月没有与其联系了，师傅手机上也没有未接电话，客户情绪有点大，要求马上派人安装。此工单多次以客户未接电话发起改约，系统上传通话记录截图系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时预约

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第8题

网关的注册进度条卡20%，可能的原因有哪些（)？

A.电源适配器不合适

B.password认证值输入错误

C.实际使用分光器端口与工单分配端口不一致

D.该用户宽带业务未开通

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第9题

对于以箱体内所有分光器覆盖的房号作为可分配资源给前台呈现的省份，为了提升家客开通工单成功率，（)资源数据必须准确

A.分光器覆盖的楼、单元、层、房号

B.分光器端口状态

C.分光器所属分纤箱/光交箱

D.分光器分光比

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第10题

若家客小区接入类型为FTTH二级分光模式，则光交箱中跳纤的两端标签上应包含的信息有哪些？（)

A.二级分光器OUT口

B.一级分光器OUT口

C.熔纤盘端口

D.用户宽带账号

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第11题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：体验差!!!2、经省质检组核实情况属实：省质检组回访用户反馈：用户表示自己非常不满意，用户从12月5日下午2点开始等，一直到12月6日上午10点多才安装好。期间换了四个师傅联系，但都未上门安装，就是要用户等待。用户表示自己等待师傅上门期间吹了很久的风，现在都感冒了。工单轨迹：2019-12-0514:47:39工单受理，期间多次转派不同装维人员，2019-12-0610:34:22资源归档。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.师傅未及时上门

B.工单转派师傅双方未沟通

C.转单不严谨存在推诿

D.频繁与客户核对地址

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