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[判断题]

超级柜台前端服务员要熟知超级柜台业务操作,审核业务场景的真实性,引导客户阅读电子版协议、确认协议内容、核对交易信息。可以代客户保管、代客户操作、代客户输入信息。()

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第1题
超级柜台前端服务员负责业务场景的真实性审核。审核要点是()

A、对客户身份进行审查,检查身份证照片与客户本人是否为同一人,确认业务场景的真实性。

B、应引导客户阅读电子版协议,确认协议内容。

C、应审核确认业务申请书打印的客户户名、客户签名与身份证姓名是否一致,比对客户本人、身份证照片和联网核查照片是否一致。

D、业务办理过程中,如客户有需要,前端服务员可给予指导,但不得代客户输入密码等关键信息

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第2题
超级柜台()要对超级柜台业务申请书及时整理和收回,打印当日《业务申请书统计表》,与当日回收的业务申请书核对。

A.设备维护员

B.前端服务员或指定人员

C.运营主管

D.柜员

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第3题
超级柜台若开卡不成功,应将卡片放回凭证箱,并在申请书上注明失败原因,交()签字审核确认。

A.客户

B.前端服务员

C.设备维护员

D.运营主管

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第4题
因网络中断、系统异常或设备故障等情况导致超级柜台无法办理业务的,营业网点处理机制下列哪项不正确。()

A.前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务

B.设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障

C.对于可能造成风险性问题的,应采取关停机等紧急措施,并立即上报管辖行

D.不必处理,继续在超级柜台发起业务

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第5题
在超级柜台办理业务时,碰到年级较大、视力不佳的客户,未提高服务质量与业务办理效率,可以适当帮助客户输入手机号、验证码已及业务确认。()
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第6题
超级柜台日终管理包括()

A、查看超级柜台剩余银行卡张数,与核心系统中柜员凭证箱余额是否相符

B、核对当日发卡明细,确保账账相符,并在《发卡明细表》上签字确认。

C、打印当日《业务申请书统计表》,与当日回收的业务申请书核对

D、作业中心用户检查并确认待处理任务已全部处理完毕,办理用户签退

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第7题
超级柜台若开卡不成功,应将卡片剪角作废,并在申请书上注明失败原因,交运营主管签字审核确认
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第8题
超级柜台业务受理渠道营业网点对业务办理()负责

A、真实性

B、准确性

C、完整性

D、有效性

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第9题
个人消息服务缴费业务是指消息服务注册客户在我行()缴纳消息服务费的业务

A.营业网点

B.自助设备

C.超级柜台

D.网上银行

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第10题
超级柜台允许他人代理的业务包括()

A.查询类业务

B.密码修改

C.开卡、签约

D.个人外汇买卖

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第11题
超级柜台的业务主管部门是()。

A.个人金融部

B.公司业务部

C.运营管理部

D.安全保卫部

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