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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

电子商务环境下客户关系管理的特点有（)。

A.高效的信息沟通

B.较低的客户关系管理成本

C.集成的CRM 解决方案

D.较高的客户关系管理成本

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第1题

电子商务环境下的客户关系管理是在传统商务环境下的客户关系管理的基础上，以信息技术和网络技术为平台的一种新兴的客户管理理念与模式，主要特点有（)

A.高效的信息沟通

B. 较低的客户关系管理成本

C. 集成的CRM解决方案

D. 更好的管理客户

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第2题

电子商务战略下的客户关系管理系统称作（)。

A.ERP

B.MRP

C.CRM

D.eCRM

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第3题

电子商务环境下，（)构成了整个信息系统的支架，支撑着整个企业的运作。①供应链管理系统（SCM);②客户关系管理系统（CRM);③企业资源计划（ERP)④办公自动化系统（OA)

A.②③④

B.①②③

C.①③④

D.①②④

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第4题

客户关系管理发展的历程为（)。

A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM

B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM

C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM

D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

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第5题

下列描述不属于电子商务特点的是()。

A.只提供本地区商务服务

B.高效、快捷

C.加强客户关系管理

D.提高服务质量

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第6题

以下关于客户关系管理（CRM)的说法，不正确的是（)。

A.良好的客户关系管理可以实现企业和客户“双赢”的结果

B.客户关系管理一般特指分析型CRM

C.拥有客户资源是金融企业成功的重要法宝

D.客户关系管理的重要性与金融产品和金融服务具有同质性的特点密切相关

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第7题

按照应用集成度分类，可将客户关系管理分为（)。

A.CRM商业应用

B.CRM专项应用

C.CRM整合应用

D.CRM企业集成应用

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第8题

30年前10个客户只有1种需求，20年前10个客户有10个需求，10年前1个客户有5种需求，而电子商务环境下今天，1个客户就有10种需求。这段话表明网络环境下（)。

A:客户关系管理的手段和方式发生了变化

B:客户关系管理的效率发生了变化

C:客户关系管理的个性化需求更加突显

D:客户关系管理中客户的地位发生了变化

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第9题

CRM系统的核心是（)。

A.客户价值管理

B.客户关系管理

C.客户数据资源的管理

D.客户关系的维护

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第10题

【单选题】CRM的全称是（）。

A.用户关系梳理

B.用户关系管理

C.客户关系梳理

D.客户关系管理

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第11题

客户关系管理（CRM)的核心理念是（)，核心的方法是（)。

客户关系管理(CRM)的核心理念是( )，核心的方法是( )。

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