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第3题
根据《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定，若延迟送电，应至少（）向国网客服中心报送延迟送电原因及变更后的预计送电时间。
A.提前15分钟
B.提前20分钟
C.提前30分钟
D.提前1小时
第4题
地市供电企业相关部门根据专业管理职责分别提出申诉申请，经省客服中心审核后提交国网客服中心，省客服中心对初次申诉结果有异议的，可由省公司营销部向国网营销部提出最终申诉。申诉工单应包括工单编号、业务类型、申诉原因及目的、申诉依据和申诉人等信息。()
第5题
（）根据意见整改单，组织相关市县公司整改完成后，国网客服中心引导客户填写整改评价表，完成对整改情况的评价。
A.省公司营销部
B.省级营销服务中心
C.市县公司营销部
D.省级综合能源公司
第6题
95598客户投诉承办部门对业务分类、退单、超时、回访满意度、属实性存在异议时，由各地市供电企业发起，以省公司为单位向国网客服中心提出初次申诉。省公司与国网客服中心初次申诉结果不一致时，由省公司营销部向国网营销部提出最终申诉，国网营销部做出最终认定。()
第7题
《国网营销部关于进一步明确重大服务事件报送、申诉等事项的通知》规定，“工单处理满意度错误”申诉类别中保留（）原因申诉。
A.非供电企业产权
B.客服专员责任
C.不合理诉求
D.不可抗力
第10题
地市、县供电企业调控中心、运检部根据各自设备管辖范围编译的生产类停送电信息应包含：供电单位、停电类型、停电区域（设备）、停电范围（高危及重要客户）、停送电信息状态、停电计划时间、停电原因、现场送电类型、停送电变更时间、现场送电时间等信息。（）
第11题
《国家电网公司用电信息采集系统运行维护管理办法》（国网[营销/4]278-2018）规定，采集设备软件升级前，须经（）检测确认，并按软件版本管理要求统一编制版本号后，报（）批准后组织实施。
A.省计量中心，省公司营销部
B.国网计量中心，国网公司营销部
C.省计量中心，国网公司营销部
D.省公司营销部，国网公司营销部
