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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

重复投诉工单是指一个自然月之内,同一()发生投诉两次()含本地及96180)及以上的工单

A.客户

B.用户号码

C.来电号码

D.业务号码/编号

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第1题
重复投诉工单是指投诉30天内同一号码同一投诉类型(最后一级)投诉5次或5次以上的当前未归档工单。()
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第2题
多次投诉工单是指投诉30天内同一号码不同投诉类型(最后一级)投诉大于等于5次的当前未归档工单()
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第3题
重复投诉是指同一自然年度中,在()内(含),银保监会及各派出机构接收并转送的同一消费者对同一主体就同一事项重复提出的消费投诉

A.15个自然日

B.20个自然日

C.一个月

D.30个自然日

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第4题
客服对重复投诉的定义是()。

A.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)三个月内归责为网络责任,超过两次以上的投诉工单

B.同一条电路,发生的非客户原因故障投诉次数总和

C.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)一个月内归责为网络责任,超过两次以上的投诉工单

D.同一条电路,在统计周期内发生的故障投诉次数总和

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第5题
重复投诉是指客户的同一业务号码的投诉工单归档后60天内再次发生的投诉。()
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第6题
重复投诉主要指90天内对已归档同一问题工单的重复投诉,高频投诉主要指30天内同一号码不同类型工单累计达3次以上的投诉。()
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第7题
重复投诉主要指30天内对已归档同一问题工单的重复投诉。()
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第8题
同一号码在30天内拨打10086产生的投诉生成绿网工单叫重复投诉。()
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第9题
10000号工单是指通过不同渠道,经10000号系统受理的工单。包括投诉工单、咨询工单、固网故障工单、重点督办单。()
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第10题
重复投诉是指两个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档,客户进行再次投诉。()
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第11题
重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档,客户进行再次投诉。()
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