题目内容
（请给出正确答案）
A.告知客户需要自己联系正确站点处理问题
B.告知客户不是我们站点的责任
C.记录客户诉求转单至责任站点处理回复
D.不是自己站点的问题可以直接挂断电话
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.直接告诉客户，老板不在，客户不接受的可以挂断电话
B.告知客户请稍等，找其他同事帮忙接听
C.当时只有小张一个人在公司，跟客户解释情况，稍后让老板给客户回电
D.可以告知客户，您的问题我这边帮您处理，请您告诉我诉求
A.引导客户联系责任环节处理
B.引导客户投诉总部
C.安抚客户情绪，告知寄件站点或责任环节处理，协商无果，走升级机制
D.不理睬客户
A.需要客户提供商家辱骂的截图
B.客服需要安抚客户后，可根据实际情况给客户补偿适当的优惠券
C.告知客户商家辱骂是商家的行为，平台无法介入处理
D.如客户举证属实，客服需
A、旺旺告知消费者快递丢件，让消费者联系快递那边进行赔付
B、订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件
C、旺旺联系消费者告知快递那边反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发
D、等待消费者咨询快递问题，客服让消费者自己联系快递
B．告知直接上级情况，退出相关沟通、跟进事宜
C．放任不管，对业主不理会、冷处理
D．单独联系外部维修渠道，让业主自己联系后续维修事宜
A.将申请二维码发给朋友让对方帮忙转发给客户，客户申请后自己联系客户面签，并要求客户提供相对应资料。
B.将所需要资料告知朋友，然后将申请表给该朋友让朋友转交给客户填写，由朋友帮忙收集资料和合照后再一起提交
C.向朋友索要客户联系方式，并联系客户，询问客户情况，并上门为客户办理，然后自己提交
D.将所需资料告知朋友，由朋友转告客户，并让客户去打印社保公积金后，再亲自上门为办理，之后再转交给其他有受理资格的人员提交
A.支持小智换货，尽量让客户线下寄回
B.直接告诉客户，你自己拍错的，不支持换货
C.同意换货，告知客户寄回的注意事项
D.同意换货，线上备注好客户换货的原因
