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[判断题]

服务时实行“先外后里”的原则，即先满足公司外客户的服务需求，后满足公司内其他各级别服务人员的协助服务需求。（)

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第1题

服务时实行“先外后里”的原则，即先满足公司外客户的服务需求，后满足公司内其他各级服务人员的协助服务需求。（)

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第2题

优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。（)

优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。()

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第3题

公司短期质量方针:实施精细化管理，持续改进操作流程，追求高品质服务，不断满足客户需求（)

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第4题

我们回避竞争的一个重要的方法是（)。

A.满足客户的隐性需求

B.满足客户的明确需求

C.满足客户的需求

D.满足客户的服务需求

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第5题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电服务是指电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。（）

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第6题

客户价值分类重点考虑公司在（)、服务提供程度上的差别。

A.需求层次

B.资源投入

C.服务质量

D.需求满足程度

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第7题

客户价值分类则重点考虑公司在资源投入、（)上的差别。

A.需求层次

B.服务提供程度

C.服务质量

D.需求满足程度

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第8题

外呼营销的核心是将合适的产品推荐给合适的客户，满足客户需求及潜在需求。为此，各公司应充分利用大数据手段，在对客户属性、通信消费行为进行精确分析的基础上提取目标客户数据开展电话外呼;严禁盲目外呼。上面描述的是外呼的哪一原则()？

A.集中运营原则

B.统一管理原则

C.目标匹配原则

D.服务先行原则

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第9题

《国家电网公司供电服务质量标准》中规定，电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称，称为“供电服务”。（）

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第10题

供电服务满足客户基本用电需求，能效服务满足客户（）需求，二者相辅相成。

A.多元用能

B.新能源发电

C.节能降本

D.绿色发展

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第11题

移动电子商务技术对物流服务提升的优势：（)。

A.帮助物流企业优化服务效率

B.实现信息共享

C.满足客户个性化需求

D.加强对业务人员的监督管理

E.满足客户随时随地的物流服务需求

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