更多“以下哪个属于B级服务事故场景()。”相关的问题
第1题
以下情况中，哪个不属于A级投诉？（）
A.虚假宣传
B.态度恶劣
C.强行结束沟通/转接
D.引流
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第2题
客户不满客服处理方案，询问客服是不是联系315才能解决，客服告知是的，以上属于哪种事故类型？（)
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第3题
更改客户意愿，直接审核退货。此场景属于哪个服务事故？（)
A、C级服务事故一未执行流程
B、B级服务事故一未执行流程
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第4题
客户咨询问题，在商家处理范围内，商家直接引导客户拨打京东客服热线/咨询京东在线客服。这个场景事故属于哪级服务事故？（)
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第5题
客户咨询商品发货情况，客服告知10分钟后电话回复核实结果，但是18分钟后客户还是未收到客户的回复。这个场景事故属于哪级服务事？（)
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第6题
以下涉及哪类服务禁忌：客户：问了这么多遍，一直拿表情敷衍我，我要投诉你们！客服：嗯嗯抱歉哦（）
A．拒绝服务、懈怠推诿
B．引流
C．虚假宣传
D．过度承诺
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第7题
以下场景描述中，哪个场景属于R复购力指标场景？（)
A.高价值人群召回
B.消费体验&服务升级
C.品类使用场景拓宽
D.消费类目迁移
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第8题
2021年围绕“心级服务”主题，建立省市县（)服务宣传矩阵，通过嵌入式、场景式、新媒体宣传集中发声，打造服务IP品牌。
A.1+1+1
B.1+3+4
C.1+1+10
D.1+10+N
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第10题
以下哪个情况属于客服红线？（)
A.诋毁京东
B.诋毁同行
C.态度恶劣
D.拒绝服务
E.为顾客查询官网
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第11题
以下哪个行为将会扣除成长分20分（）
A．违规到店/取餐
B．服务态度恶劣
C．提前点送达
D．送达超时＜5分钟
E．少餐错餐
F．虚假报备异常
G．虚假配送
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