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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

商务礼仪中有很多与三有关的要求,请选出正确的表述()。

A.服饰三要素:色彩、款式、面料;

B.接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声;

C.热情三到:眼到、心到、手到;

D.微观上商务礼仪有三个基本特征:规范性、对象性、技巧性。

E.沟通中三个循序渐进的方面:(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守惯例。

F.领带的三种时尚:男人的酒窝Men’Dimple、不用领带夹(除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员)、领带下端箭头在腰带扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子,合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处,这样领带不至于露出下端);

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第1题
客户进入营业网点,服务人员要礼貌接待,做到“三声”服务()。

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

D.去有答声

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第2题
以下那一项不属于礼貌服务三要素()

A.接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声;

B.文明五句:问候语"你好"、请求语"请"、感谢语"谢谢"、抱歉语"对不起";

C.热情三到:眼到、口到、意到;

D.送客三声:你慢走、你走好、欢迎再来。

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第3题
待客三声()

A.来有迎声

B.答有笑声

C.去有送声

D.问有答声

E.热情招待

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第4题
客户进入营业网点,服务人员要礼貌接待,做到“三声”服务来有(),问有(),走有()。

A.问声

B.迎声

C.送声

D.答声

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第5题
营业员在服务过程中需做到“三声”的服务有?()

A.问有答声

B.暂离致歉

C.走有送声

D.来有迎声

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第6题
中国移动员工语言规范中的待客三声指的是()。

A.来有迎声

B.走有送声

C.帮有谢声

D.问有答声

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第7题
电信营业服务礼仪中,以下哪些是属于营业厅的“三声”服务?()

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

D.以上都是

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第8题
所谓“文明待客”不包含()。

A.接有笑声

B.来有迎声

C.问有答声

D.去有送声

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第9题
单身宿舍工作人员当班应做到“三声”,即来有迎声、问有答声、走有问声,热情耐心解答住宿人员提出的困难和问题()
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第10题
接待就餐旅客要做到(),让旅客满意,无不良反映。

A.来有迎声

B.问有答声

C.端付饭菜有唱收唱付声

D.走有送声

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第11题
单身宿舍工作人员当班应做到“三声”,即来有迎声、问有答声、走有送声,热情耐心解答住宿人员提出的困难和问题()
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