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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下业务场景,需要建单到海外购有哪些()

A.质疑假货

B.物流停滞/不更新

C.未接单

D.破漏损

E.苏宁物流取件不及时

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第1题
以下哪些场景不属于虚假发货?()

A.商家上传物流24小时未揽收

B.揽收后24小时未更新下一道物流信息

C.物流运输中48小时未更新或来回流转

D.商家承诺了发货时间但是一直没有发货

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第2题
关于物流异常表述正确的有()。

A.在途(走件)异常,非派件状态,运转过程中物流超过48小时未更新或48小时内物流来回流转

B.导单异常:商家上传发货物流单号后的24小时内快递没有揽件信息

C.派件异常:派件超过24小时未更新

D.物流丢件:物流显示弃件、损毁、丢失等

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第3题
关于取件备注说法错误的是?()

A.发错货需在取件单备注

B.缺少附件需在取件单备注

C.误购需在取件单备注

D.物流损需在取件单备注

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第4题
下列哪几种场景属于物流异常?()

A.商家上传商品物流单号后的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息

B.物流运输途中超过24小时未更新,或24小时内物流来回流转(未主动拒签)

C.物流揽件后12小时没有物流信息更新

D.用户收货地址在江西上饶,从沈阳发货后显示发往黑龙江

E.用户收货地址在上海,物流信息显示在江西上饶签收

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第5题
以下哪些不是售后自动化(SA)已上线的策略场景?()

A.取消订单-未出库自动审核通过

B.售后服务单自动审核通过

C.售后服务单不退货仅退款

D.根据物流节点自动退款

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第6题
物流中途停滞超72小时无物流信息更新,已和物流确认或原包裹退回,做丢件登记,并协商安排补发,可建立何种类型的工单()

A.物流停滞

B.无故退回

C.丢件问题

D.签收问题

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第7题
客户进线反馈物流丢件,应该创建以下哪种类型的工单()

A.物流相关,物流停滞

B.物流相关,丢件问题

C.物流相关,派送问题

D.物流相关,签收问题

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第8题
客户进线超期催单,客服如何处理?()

A.判断是否已分配配送员,如已分配配送员,通过短链操作

B.未分配配送员,按照物流节点工单协商2个工作小时

C.物流正常更新,跟进签收,电话回访关单

D.物流停滞核实无果,超出找件时效,按照丢件升级理赔处理

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第9题
苏宁农村物流系统建设包括()。

A.建设物流云平台

B.建设苏宁易购服务站

C.构建冷链物流

D.菜鸟驿站

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第10题
以下哪种场景可建立紧急工单()

A.漏发商品

B.揽件超时,客户情绪激动

C.线下换货

D.物流停滞

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