题目内容
（请给出正确答案）
A.面访人员根据打印的《客户回访问卷》进行上门回访，并在《客户面访问卷》上如实记录回访情况，由投保人签字认可。
B.对回访过程中发现的问题及时记录在系统内及《客户回访问题登记表》中，并按规定对权限内问题及时处理
C.对回访过程中发现的问题及时记录在《客户回访问卷》中。
D.整理回访资料，并于每周六晨会时交运营支持岗或回访内勤。
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A.各单位根据回访系调取回访信息，确定回访范围。
B.市公司城区各销售单位的《客户面访问卷》由市公司客户服务中心客户代表岗打印分派至面访人员
C.县（区）支公司的《客户面访问卷》由县（区）支公司回访内勤打印，分派至面访岗。
D.对于失效保单，无电话和经电话回访不成功的，由各单位进行面访。
A.接受回访任务，进行面访；
B.对问题单、投诉件进行回访落实；
C.按规定回访客户，如实填写各类《客户回访问卷》，及时反馈客户意见和建议；
D.经客户授权，协助客户办理重要信息变更手续；
A.公司通过短信、微 信、电子信函等形 式告知客户保单已 失效
B.公司通过95500对客户进行电话回访
C.对95500电话联系失败 的客户上门面访
D.客户明确提出要求上门复 效或退保
A.填写问卷前的人脸识别动作不做强制要求
B.不要求拍摄门头照、合照和访客定位照
C.客户明确拒绝回访或客户无法在3个工作日内接受回访，回访人员可按拒访进行上报
D.一个客户只回访一次，个贷预警排查已回访的客户，其他常规的回访无需再开展
A.由客户服务管理中心负责打印回访问卷并进行邮寄，同时保留寄信轨迹，且信函中应包含回邮信封
B.取得客户回邮问卷后，中心应核对问卷勾选情况及客户签名是否完整，对于问卷勾选不完整或问卷上有客户留言的，应致电客户予以确认,并留存相关资料
C.由柜面派出人员或销售渠道非销售人员负责打印回访问卷
D.新单回访信函寄出后若客户选择致电95519，应在电话中向客户确认是否了解新单回访内容，并留存电话录音，回访要求同电话回访方式
