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[判断题]

在公区报事报修后，处理人可以进行报事任务转派（）

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第1题

报事报修中，由项目经理进行公区报修，该工单最终会流转至哪里（）

A.凤凰会

B.凤凰慧

C.RM报事系统

D.CRM投诉系统

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第2题

物业人员在系统后台以及移动物管APP上均可发起公区报事报修业务（）

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第3题

处理环境/秩序类报事报修工单时，环境主管/秩序主管接到报事工单后，需在钟内联系对应管辖区域责任人进行处理（）

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第4题

管家在每天下班期间，微信中接到客户公共区域、专用部位、有偿服务等报事、报修或咨询建议后，能及时回复的，应及时回复客户，不能及时回复的应在次日上班后及时回复，并录入报事系统进行派工处理（）

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第5题

接到业主报修后，（）持《维修单》须在5分钟内到场（报事人有约定时间的，在约定时间前到达），记录报修问题和取证，并请报事人确认签字

A.维修监理

B.维修技师

C.维修技工

D.材料管理员

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第6题

客服部处理客服类报事报修时，遇需协调处理的工单，由客户管家联系客户后反馈相关信息给对应条线员工，然后按相关流程进行操作（）

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第7题

报事人报修后由于报事人个人原因或其他原因暂不维修，无须录入ERP系统（）

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第8题

报事人报修渗漏水、管道堵塞等问题的，需维修户可以第二天录入（）

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第9题

客户报事、报修诉求应在处理完成48小时内进行回访或按照客户要求时间给予回复（）

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第10题

对产生报事报修或投诉的客户，待事项处理完成之后，需要再次对客户进行回访（）

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第11题

报修管理和投诉管理问题包括物业问题和地产问题，根据小八报事处理原则，对于1天之内解决不了的问题由工单处理人汇报直属上级并出具书面解决方案（）

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