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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

顾客来访称空调今天送到，因急用，想要今天上门安装，但是APP只能预约明天，要求处理，客服告知收到货后才可以联系网点确认是否可以提前安装，未进行联系处理。此客服的服务是否正确规范（）

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更多“顾客来访称空调今天送到，因急用，想要今天上门安装，但是APP…”相关的问题

第1题

顾客来访反馈自己买的冰箱预约的是昨天送货，昨天等了一天都没有收到，家里的冰箱坏了，食物都要坏掉啦，客服通过系统查询显示该订单正在派工，告知目前物流作业量比较大，昨天没有送到，改期至今天送货（）

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第2题

“我买的电视今天早上8点货送到了，但是没有人联系我安装。”客服查询系统显示明天上门安装，用户不认可，要求今天上门，客服帮其备注，告知当天上门安装（）

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第3题

顾客A咨询：今天是否能安排发货？客服回复：今天发货。因客服没有及时备注今天发货，导致订单没有及时发出，这个情况已经属于违背承诺，京东会如何处罚？（)

A、不会处罚

B、情节严重的，每次扣8分

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第4题

对待诸子百家思想要秉持反思的态度，因为在今天看来，这些思想都在推动中国人的精神向下堕落。（)

对待诸子百家思想要秉持反思的态度，因为在今天看来，这些思想都在推动中国人的精神向下堕落。()

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第5题

小李在接待来访人员时说：“今天我们有重要事情，不对外办公。（)”（)

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第6题

与顾客建立良好的关系，既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求。（)

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第7题

改约案例：1、情况说明，装维人员以因客户明确要求改期安装发起了改约申请，上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：用户称自己昨天主动联系的师傅并约定今天上门装机，至今一直无人联系上门安装.且用户表示自己一直在家等着，要求尽快联系上门安装.用户还表示自己没有跟师傅发过短信。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.伪造凭证

D.承诺没有兑现

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第8题

马汉称的“殖民领地”实际上就是今天所说的海外军事基地。（)

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第9题

促成销售的技巧有哪些（）

A.替顾客做决定

B.说服顾客交订金

C.有限时间

D.推荐今天购买

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第10题

客户来访确认空调安装时间，客服对接售后师傅表示当天15点上门安装，客户认可。此时客服为避免客户二次来访，可提供自己手机号码给客户，如有其他问题可以直接联系（）

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第11题

通过商家提供的二维码，顾客扫码付钱，这是哪个时代？

A.今天

B.唐代

C.汉代

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