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第1题
公司财务乐乐在收到客户邮件，说以后的货款通过新的账号交易，对此，乐乐应该如何做？（）
A.记住新的账号，以后打款就用新的账号
B.通过老板或直接打电话跟客户核实
C.邮件回复客户，再次询问确认
第3题
在现实工作场景中，当怀疑客户提供的银行流水有造假嫌疑时，我们可采用下面哪些方面来鉴别？（）
A.打电话到银行询问流水的真实性
B.通过流水的打印日期查看真伪
C.选择其中金额较大的交易，询问客户对业务的了解程度，通过观察客户的回答判断真伪
D.查询打印流水的银行是否真实存在
第7题
客户打电话到10000号询问从火车站如何到文化宫，此时客服代表应该（）服务
A.向熟悉路线的客服代表求助
B.请客户上网查询
C.向客户推荐号码百事通
D.告知10000不提供此项服务
第11题
以下哪些不是良好的工作习惯（）
A.打完电话后，没有任何记录
B.当客户提问时，手边要有必要的产品说明或服务信息，以便能快速及时地找到答案
C.记下客户提出了什么异议，有什么特殊要求等等
D.打电话前充分了解客户信息
