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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

顾客在选购了4套并表示要试衣时,我们应该()

A.为顾客指引试衣间位置

B.先顾客一步到达试衣间,帮顾客拉开门帘

C.拿3件给顾客试穿,其他的留在自己手里

D.顾客穿好衣服后,帮助整理细节

E.试穿衣服超过三件时,要做小结,问里面有哪些是您不喜欢的请递给我

F.顾客不喜欢的及时归位

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F、顾客不喜欢的及时归位

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第1题
我们在试衣前向顾客介绍商品时要注意()

A.我们要尽量多说话

B.要介绍商品的十大卖点

C.基于顾客的需求

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第2题
当顾客在试衣间进行CERRUTI套西的试衣时,我们要注重服装展示,但是不要向顾客介绍工艺,也无需进行成套展示()
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第3题
当顾客在试衣时,我们可以离开试衣间,整理卖场()
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第4题
在试衣环节的最后,要再次强调产品卖点,并给予顾客赞美()
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第5题
顾客进入试衣间时要帮其拉上试衣帘或关上试衣门,并口头提醒要在里面勾上门帘或关闭门锁()
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第6题
在试衣服务时,应该做到的是()

A.帮助顾客整理裤脚

B.由顾客自己看

C.给顾客搭配1件以上的服装或鞋

D.顾客觉得不合适,没有别的选择推荐

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第7题
用户想要购买Y1罗马柱蜜粉,但是刚好没有库存了,我们应该怎么做()

A.告知用户暂时无库存,引导其他颜色并介绍

B.用户表示想等待这个颜色,引导关注等有库存后来下单

C.告知用户暂时没有库存了,顾客未回复直接进行催拍后关闭对话

D.主动咨询用户是自己使用还是送人,如果是送人引导其他颜色并告知用户的满意度都非常高等

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第8题
顾客在试衣间试衣时,导购的以下做法,错误的是()

A.帮顾客拉上门帘,并站在门口报自己的名字

B.在顾客试衣时,给顾客准备备选方案

C.顾客试衣出来后,不需要帮顾客整理衣服细节

D.顾客进试衣间试衣前,先帮顾客把衣服挂在试衣间

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第9题
在顾客选购商品时,我们可以尾随顾客()
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第10题
对于挽单、物流异常件处理任务,下列说法正确的是()

A.客户表示出门旅游,1个月不在家,我应该立即备注:客户外出1个月不在家,无法签收,需退回

B.挽单、物流异常件处理是核对订单有效性以及客户购买的真实意愿,达到稳单,提高签收

C.在挽单任务中,当顾客认为商品价格太高时,我们可以按照任务要求提出降价优惠并联系快递再次配送

D.当顾客表示并不清楚自己有购买该商品时,我们可以跟客户核对姓名地址帮助客户回忆,如果客户回忆不起来还可以提醒客户:有可能是您的家人好友购买的

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第11题
装袋时()。

A.根据顾客所购买的商品合理进行装袋,要做到轻拿轻放

B.如顾客选购的商品有冷、热我们需要进行分类装袋

C.如选购的有日用品时我们需要单独使用购物袋或撕拉袋进行单独装袋,避免因日用品接触到食品导致的客诉

D.顾客购买刀具或锋利商品时,我们应用胶带或纸片等材料进行包装并做到温馨提示,防止因商品锋利划伤顾客

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