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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

已审核上门取件的服务单,商品到达京东备件库前,可在如下哪些状态页签(服务单状态池)下查询?()

A.待收货

B.全部

C.待反馈

D.待处理

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第1题
VC系统售后客服售后管理服务单管理页面中,包含如下哪些状志页签(服务单状态池)?

A.待市核

B.待反馈

C.待退歉

D.待处理

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第2题
在客服助手-服务单中,可以快速查询到所有状态(未发货、待收货、已完成)的退款单记录。()
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第3题
服务单的基本流程中考核时效为20min的有哪些? ()

A.待审核

B.待收货

C.待处理

D.待反馈

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第4题
7天无理由退货哪些情况不需要支付运费?()

A.客户京享值≥20000,可不限次享受京东快递免费上门取件服务

B.客户京享值≥20000,每月可享受3次京东快递免费上门取件服务

C.客户为京东PLUS会员,可不限次享受京东快递免费上门取件服务

D.已购买退换无忧服务

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第5题
服务单状态:待收货/待处理,消费者已发退货,等待商家收货,或者商家确认收到退货并待商家给出处理意见。消费者提出退货并在系统中上传快递单号后,7日内如商家未确认收货或收货后未处理的,京东视商家同意京东先行退款给消费者,在结算时京东扣除商家相应货款。()此题为判断题(对,错)。
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第6题
散单的核心服务指标是()。

A.及时取件率

B.订单取消率

C.剩余30分钟待取件

D.超时待取件

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第7题
退货的服务单操作流程是怎样的?()

A.联系沟通

B.确认原因

C.备注服务单

D.勾选审核原因审核上门取件

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第8题
以下哪个途径能查询到未接收自营安装单信息?()

A.安维系统首页,直接点击“未接收”的“数字”

B.“单据管理”——“服务单查询”——“安维服务单查询”——点击“待预约”

C.“单据管理”——“服务单查询”——“安维服务单查询”——点击“待接收”

D.“单据管理”——“服务单查询”——“售后服务单查询”——点击“待接收”

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第9题
服务单状态:待审核(确认收货后,消费者提交售后服务单)。消费者申请退换货,生成服务单,如商家48小时内不进行审核,系统将自动审核通过(消费者申请理由为七天无理由的,商家应在24小时内完成)。()此题为判断题(对,错)。
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第10题
京东特色服务都有哪些?()

A.上门换新

B.上门取件

C.闪电退款

D.7天无理由

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