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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

人寿保险公司的客户服务部门的经理在下列哪种情形下可能发现提供给客户的客户服务质量是令人满意的（)。

A.客户投诉量增加

B.对客户进行的满意度调查结果显示对服务的及时性和客户服务职员的态度和专业水平普遍不满意

C.保单的续保率保持较高水平或持续上升

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第1题

客户表达购买意向时，客户（理财）经理需得到客户本人书面确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户（）

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第2题

下列保险公司的职能部门中，不属于保险公司中台部门的是（)。

A.客户服务部门

B.再保险部门

C.企划部

D.核保部门

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第3题

下列银行从业人员的行为中,合法合规的是（）

A.将客户信息提供给合作的保险公司

B.出于好奇向其他同事打听客户的个人信息

C.为践行节能排减,将客户开户申请书再度用作打印纸

D.将客户信息和交易信息提供给反洗钱监管机构

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第4题

运营内控副行长/经理需判断客户是否属于识别指引中（)的情形

A.一类客户

B.二类客户

C.三类客户

D.四类客户

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第5题

销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。

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第6题

关于保险公司的客户服务，以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通。

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①④

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第7题

对故障影响面积较大或重要用户故障应将预计修复时间通知相关（)。

A.网管中心

B.客户服务部门

C.客户

D.社区经理

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第8题

理财师不能只提供给客户单一金融产品，而是提供给客户理财规划的过程。（)

理财师不能只提供给客户单一金融产品，而是提供给客户理财规划的过程。()

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第9题

企业在具体（)时要遵循企业的分工协作、统一指挥、责权对等的原则。

A.设计客户服务部门的工作岗位

B.设计客户服务部门的管理层次

C.设计营销总目标

D.设计客户服务组织结构

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第10题

身份证联网核查时，发现联网核查相片是空白，包括以下哪种原因（）

A．客户可能正在户口迁移

B．客户是犯罪人员

C．客户是军人

D．客户是警察

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第11题

保险公司应当建立统一的客户服务专线，工作日二十四小时开通电话服务，保障电话接通率，统一服务礼仪和标准，及时将客户需求提交相关业务部门处理，提高客户服务质量。（)

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