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[判断题]

客户服务经理切换服务模式在不同区域提供客户服务或业务处理时,现金必须始终放置于高柜柜台或低柜小钱箱内,凭证和重要物品必须始终存放在网点监控下上锁的箱柜、抽屉或手持式包袋中。()

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第1题
综合服务区提供低柜业务办理服务,由()值守。该区域只有在客户需要时启用,客户服务结束后,应及时关闭,大堂经理回到智能服务区值守。

A.大堂经理

B.网点负责人

C.客户经理

D.柜面经理

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第2题
客户服务经理离开高柜区域前,款箱监管人必须清点其箱柜内现金并与系统中该客户服务经理现金箱余额进行核对,同时认真检查该客户服务经理高柜内工作区域桌面、抽屉、收银槽以及地面是否遗漏有现金、凭证等重要物品,确保办公电脑签退、锁屏。()
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第3题
客户服务经理离开高柜区域前,应将超过核定限额的现金及时解缴日间现金库,同时将现金尾款、重空凭证、业务传票等重要物品放入箱柜中由现金库款箱监管人共同加双锁后置于高柜监控摄像范围内或放入日间现金库。()
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第4题
高柜服务区是指处理以现金为主的全部柜面业务的区域,包括封闭的高柜及贵宾服务柜口。()
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第5题
网点各区域内的()互为复用,可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务,或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。

A.客户服务经理

B.行编客户服务经理

C.客户经理

D.大堂经理

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第6题
客户服务经理在自助设备提供服务时,应严禁以下哪些行为:()。

A.网点客户服务经理协助客户在自助设备办理业务时,可引导客户选择菜单路径,进入交易主界面后代替客户操作屏幕相关界面

B.网点客户服务经理协助客户在自助设备办理现金类业务时,离开监控及客户视线范围辅助客户整理现金

C.网点客户服务经理代客户输入密码、签名

D.网点客户服务经理可代客户操作或误导客户购买与其风险承受能力不相符的产品。

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第7题
柜面经理,是指营业网点拥有核心业务系统用户号,在低柜服务区进行业务操作,为客户提供金融服务,并在柜面经理序列岗位工作的人员。()
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第8题
高柜服务区提供全功能柜面业务办理服务,由柜面经理值守,提供“固定式”服务。()
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第9题
客户服务经理在高低柜或厅堂进行客户服务或业务办理时,必须全程处于基层营业机构监控范围内,不得引导客户前往监控未覆盖的特殊区域或营业场所外部进行业务指导或推介转介。()
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第10题
财富管理区选配业务终端,为对公和零售高价值客户提供专享服务财富管理区现金内厅原则上应与高柜服务区现金内厅联通()
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