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[判断题]

我不知道、系统问题、不是我查的、就是这样的、刷新、工作人员、解绑、免费、0元拿都为服务禁语()

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第1题
当对病人或病人家属提的问题不熟悉或不知道时,最恰当的回答是()。

A、对不起,我现在很忙,麻烦您去问您的主管医生

B、您的这个问题比较复杂,有些地方我也不太清楚,我回去查一下资料,一会儿给您答复,您看可以吗?

C、我不清楚,你的问题怎么这么多

D、治好你的病就可以啦,问这么多问题干嘛?

E、均不是正确答案

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第2题
以下哪些是服务禁忌?()

A.我不知道(不清楚,不了解,我怎么知道)

B.公司规定就是这样,没办法

C.你要办就办,不办就算了

D.你去投诉吧,随便你

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第3题
客服在同顾客的交流中,发送“亲,你说的这个问题太难了,我不知道,你可以百度查下”。请问客服的这种做法是否正确()
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第4题
新建1 你的青春就是一场远行,一场离自己的童年,离自己的少年,越来越远的一场远行。在我和你们一样大的时候,18岁,我正在一列,从上海到北京的火车上,我的远行就这样开始了。刚上火车的时候,我特别激动,因为我终于可以离开我的父母了,我的家乡,然后我熟悉的环境,我终于可以离开他们,要去北京,至于去北京干嘛,我也不知道。因为据说搞文化的人都要去北京,但是,我现在告诉大家,其实不是这样的,以后千万不要被这句
A.你的青春就是一场远行,一场离自己的童年,离自己的少年,越来越远的一场远行。在我和你们一样大的时候,18岁,我正在一列,从上海到北京的火车上,我的远行就这样开始了。刚上火车的时候,我特别激动,因为我终于可以离开我的父母了,我的家乡,然后我熟悉的环境,我终于可以离开他们,要去北京,至于去北京干嘛,我也不知道。因为据说搞文化的人都要去北京,但是,我现在告诉大家,其实不是这样的,以后千万不要被这句话给迷惑住了。搞文化,哪里都能搞,只要你有一颗,自己想做事情的心,在哪里都一样。然后,在火车上,我就开始回忆。上海到北京的火车,都是在傍晚发车的,没过多久,天就黑了,然后。我看到了窗外,很多昏暗的灯光,然后,有很多的自行车,我就想起了我小的时候。你的青春就是一场远行,一场离自己的童年,离自己的少年,越来越远的一场远行。在我和你们一样大的时候,18岁,我正在一列,从上海到北京的火车上,我的远行就这样开始了。刚上火车的时候,我特别激动,因为我终于可以离开我的父母了,我的家乡,然后我熟悉的环境,我终于可以离开他们,要去北京,至于去北京干嘛,我也不知道。因为据说搞文化的人都要去北京,但是,我现在告诉大家,其实不是这样的,以后千万不要被这句话给迷惑住了。搞文化,哪里都能搞,只要你有一颗,自己想做事情的心,在哪里都一样。然后,在火车上,我就开始回忆。上海到北京的火车,都是在傍晚发车的,没过多久,天就黑了,然后。我看到了窗外,很多昏暗的灯光,然后,有很多的自行车,我就想起了我小的时候

B.C 8 H 10 N 2 O C 8 H 10 N 2 O C 8 H 10 N 2 O

C.2

D.3

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第5题
以下哪些属于推诿客户的服务禁语()

A.我们公司就是这么规定的

B.不是我办理的,我不知道

C.我不知道,你在哪里办理的找哪里去

D.你的业务是营业厅办理的,你找营业厅去

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第6题
你的青春就是一场远行,一场离自己的童年,离自己的少年,越来越远的一场远行。在我和你们一样大的时候,18岁,我正在一列,从上海到北京的火车上,我的远行就这样开始了。刚上火车的时候,我特别激动,因为我终于可以离开我的父母了,我的家乡,然后我熟悉的环境,我终于可以离开他们,要去北京,至于去北京干嘛,我也不知道。因为据说搞文化的人都要去北京,但是,我现在告诉大家,其实不是这样的,以后千万不要被这句话给迷惑
A.1 你的青春就是一场远行,一场离自己的童年,离自己的少年,越来越远的一场远行。在我和你们一样大的时候,18岁,我正在一列,从上海到北京的火车上,我的远行就这样开始了。刚上火车的时候,我特别激动,因为我终于可以离开我的父母了,我的家乡,然后我熟悉的环境,我终于可以离开他们,要去北京,至于去北京干嘛,我也不知道。因为据说搞文化的人都要去北京,但是,我现在告诉大家,其实不是这样的,以后千万不要被这句话给迷惑住了。搞文化,哪里都能搞,只要你有一颗,自己想做事情的心,在哪里都一样。然后,在火车上,我就开始回忆。上海到北京的火车,都是在傍晚发车的,没过多久,天就黑了,然后。我看到了窗外,很多昏暗的灯光,然后,有很多的自行车,我就想起了我小的时候。你的青春就是一场远行,一场离自己的童年,离自己的少年,越来越远的一场远行。在我和你们一样大的时候,18岁,我正在一列,从上海到北京的火车上,我的远行就这样开始了。刚上火车的时候,我特别激动,因为我终于可以离开我的父母了,我的家乡,然后我熟悉的环境,我终于可以离开他们,要去北京,至于去北京干嘛,我也不知道。因为据说搞 文化的人都要去北京,但是,我现在告诉大家,其实不是这样的,以后千万不要被这句话给迷惑住了。搞文化,哪里都能搞,只要你有一颗,自己想做事情的心,在哪里都一样。然后,在火车上,我就开始回忆。上海到北京的火车,都是在傍晚发车的,没过多久,天就黑了,然后。我看到了窗外,很多昏暗的灯光,然后,有很多的自行车,我就想起了我小的时候。

B.2

C.3

D.4

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第7题
“我的附庸的附庸,不是我的附庸。”这样的局面出现于()。

A.查里·马特改革之前

B.查里·马特改革之后

C.大化改新以前

D.大化改新以后

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第8题
一般资料:求助者,女性,28岁,公司职员。 案例介绍:求助者是独生女,漂亮高雅。上大学时与同班同学恋爱,毕业后结婚,两人感情好,与公婆生活在一起。一天听到婆婆告诫丈夫:千万别怕老婆,得能管住她,活儿让她多干点儿。求助者听了虽很生气,但为了丈夫还是忍住了。还有一天晚上,求助者和丈夫为一个学术问题争论起来,气氛还算平和。后来婆婆进来“旁听”两人斗嘴,为顾全面子两人都突然绷紧面孔,提高嗓门。结婚一年多以来这种事情时常发生。近一个月以来,下班不想回家,失眠,食欲下降,胃不舒服,体重降了十多斤,做胃镜未查出问题。求助者不知如何是好,内心很矛盾,也很痛苦,主动前来咨询。 下面是心理咨询师与求助者的一段咨询对话 心理咨询师:在婆媳问题上,你需要我帮你解决什么心理问题呢? 求助者:情况我都说过了,我不知道该怎么办,你能告诉我吗? 心理咨询师:对这件事你想怎么办呢? 求助者:我也不知道,所以就来咨询了。 心理咨询师:那你现在思考一下可以吗? 求助者:我早想过了,但我想不出来什么。 心理咨询师:那你能说说你都想了什么吗? 求助者:我想和婆婆搞好关系,婆婆别老是干预我们夫妻间的事情。我想和她分开过,那样我就要买房子,我们现在的经济条件又不允许。况且丈夫是独生子也很孝顺。我现在都快烦死了,为这事吃不下、睡不着,工作也没精打采,什么事也不想干。我今天来就是想让你告诉我到底该怎么办? 心理咨询师:你先试想一下,如果你去商场买衣服,漂亮的衣服很贵:而便宜的衣服又不漂亮。你说你怎么办啊? 求助者:我既想要漂亮的衣服,还不想多花钱。 心理咨询师:想要漂亮的衣服还不想多花钱,那怎么办啊? 求助者:(沉默)没法办。 心理咨询师:没法办,但又必须买一件,怎么办? 求助者:(沉默)只能选一个。 心理咨询师:选哪个? 求助者:我可能会根据我的经济能力来选择。 心理咨询师:你想想,你不知道是和婆婆生活在一起还是分开单过,不就是像买衣服一样吗?因为两个各有利弊,你不是不知道怎样做,你是想选哪个都只要利,不要弊,是吗? 求助者:好像是这样的,我明白了,您的意思是说我太追求完美了吗? 心理咨询师:你觉得呢? 求助者:我懂了,我知道该怎么办了…… 心理咨询师:你看,通过心理咨询,你获得了成长,解决了自身的问题,我为你高兴,你最后怎么选,告诉我一声好吗?该求助者目前主要的心理问题是()

A.认知错误

B.内心冲突

C.夫妻关系

D.婆媳问题

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第9题
苏格拉底领了一个青年到智者欧底姆斯那里去请教。这个智者为了显示自己的本领,给了这个青年一个
下马威。他劈头提出了这样的问题:你学习的是已经知道的东西还是不知道的东西?这个青年当然回答说,学习的是不知道的东西。于是这个智者就向这个青年发出了一连串的问题:

“你认识字母么?““我认识."

“所有的字母都认识吗? ”“是的。”

“而教师教你的时候,不正是教你认识字母吗?”“是的。”

“如果你认识字母,那么他教你的不就是你已经知道的东西吗?”“是的。”

“那么,或者你并不在学,只是那些不识字母的人在学吧!”“不,我也在学。”

“那么,如果你认识字母,就是学你已经知道的东西了。”“是的。”

“那么,你最初的回答就不对了。”

这个青年就这样被洋洋得意的智者弄得昏头昏脑,于是承认自己的失败,而甘心拜智者为师。

请向:智者欧底姆斯使用什么手法把这个青年弄得昏头昏脑?

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第10题
当客户的问题我无法独自解答时,我应当()

A.如实回答“这件事不是我负责的,我不知道”

B.建议客户去询问可能对口的某个部门

C.想办法搪塞过去

D.立即联系可提供帮助的同事协助解决

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第11题
遇到客户投诉热线难拨通、应答慢时,可以说“喂,我也没办法,刚才线路忙啊!”“可能是系统的问题吧,我也不知道啊()
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