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第2题
倾听在有效沟通中占据着非常重要的地位。（)
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第3题
公司进行有效沟通第一步就是找出目的接受者。（)
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第5题
倾听是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建起沟通桥梁的最有效的方式。（)
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第7题
护理人员善于倾听，有利于建立信任和引导老年人交流。（)
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第8题
交谈中要做一个善于倾听的人，倾听时要做到“五到”:耳到、口到、手到、眼到、心到。（)
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第9题
不善于倾听是导致沟通障碍的重要客观因素。（)
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第10题
导游与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。（)
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