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[判断题]

若进店客户需要立即获得销售服务,但暂时无法安排销售顾问时,先告知客户原地等待一下,再通知展厅经理协调安排()

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第1题
自店客户进店首保,()岗位需要和服务顾问一起接待

A.总经理

B.服务总监

C.前台经理

D.销售顾问

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第2题
eNS1在销售服务过程中,()阶段需要建立微信服务群

A.客户进店

B.小订后

C.大定后

D.新车交付

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第3题
首保客户进店体验很重要,初次的服务感受能够决定客户是否再次进店()
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第4题
2013年CSI行业调研中,4月份实际调研的目标客户范围是()。

A.2011年2月-2012年5月购车,且在半年内进店接受过服务的客户

B.2011年2月-2012年5月购车,且在一年内进店接受过服务的客户

C.2011年4月-2012年4月购车,且在半年内进店接受过服务的客户

D.2011年4月-2012年4月购车,且在一年内进店接受过服务的客户

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第5题
在体验中心流程管理中,客户进店后期望我们关注客户的需求,此时我们的需要提升销售接待能力()
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第6题
进店后客户表示看车时,首先应该询问客户什么()

A.询问客户是否需要提供帮助

B.询问客户想要了解那款车

C.询问客户是否有预约销售顾问

D.询问客户是否需要算价

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第7题
配送无限极货物需要穿戴无限极马甲和工牌进店送货,货多时或客户收货地址离配送车辆停放点较远时,携带手推车送货;进入客户店内第一次使用手推车时需获得客户允许方可推进店内,如客户不同意则将手推车停放在店门外()
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第8题
作为店长(或销售经理),我们管理展厅就是为了给客户提供更好的进店体验,展厅就是体现我们服务及标准的介质,所以管理还是要知己知彼,我们要了解客户的进店前的期望,才能更好的为客户打造适合他的。例如:客户想进店我要买的车要有,进店后所有销售人员都很尊重我,有地方坐,有水喝切温馨舒适等,这都是我们要关注切要做到的。()此题为判断题(对,错)。
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第9题
下列关于PaCC主动客户支持紧急程度说法正确的是()

A.1级表示紧急,车辆无法驾驶,需要拖车

B.2级表示高级,客户需要谨慎驾驶,并尽快到店检查

C.3级表示中级,车辆可以继续驾驶,经销商需及时邀约客户进店

D.4级表示低级,车辆可以继续驾驶,经销商需要主动联系客户

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第10题
当客户需要销售顾问服务时,接待员需要能及时安排销售顾问,如无法及时安排,需要礼貌告知预计等待时长()
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第11题
《服务公约》在日常展厅接待中需要销售顾问注意哪些项目()

A.进店接待后,报价议价前,宣读服务公约牌匾内容

B.报价议价时,使用全国统一模板报价单,并在报价后主动邀请客户扫描二维码参与调研

C.报价议价时,说明报价内容店内均有明示可查询

D.没有使用话术,给客户介绍平行业务及服务

E.注意识别秘采客户,不是秘采客户就简化流程,能不说就不说

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