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[单选题]

当供电服务指挥中心收到客户通过95598、12345市民服务热线、12398能源监管热线等全渠道的运检类投诉或不满意工单时,由供电服务指挥系统自动生成或人工添加方式生成()。

A.督办单

B.整改单

C.预办单

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第1题
供电服务指挥中心全渠道客户诉求受理的范围包括()。

A.95598供电服务热线

B.12398电力监控热线

C.12345市民服务热线

D.12315消费者投诉举报热线

E.110报警电话

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第2题
关于“主动公开12398能源监管热线等投诉渠道”,以下说法正确的是()

A.公司通过95598网站、网上国网App、企业门户网站、企业微信服务号、省级通用业务单据等渠道主动公开

B.市、县供电企业通过供电营业厅以及即时通讯软件、短信、移动客户端、本单位业务单据等渠道主动公开

C.公开12398能源监管热线、12398能源监管App及微信公众号

D.做到与95598供电服务热线同步、同对象公布

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第3题
供电服务指挥中心负责统一接收()等全渠道客户非抢修类诉求信息。

A.国网客服中心

B.12398监管热线

C.当地媒体

D.政府部门

E.上级部门

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第4题
供电企业应主动将供电服务热线号码与12398能源监管热线号码通过()等渠道推送告知到用户

A.内网

B.即时通讯软件

C.短信

D.移动客户端

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第5题
根据《国网杭州供电公司“不忘初心、牢记使命”营商环境再提升“十大服务举措”》中全流程“阳光办电”服务要求,利用客户多维评价渠道,主动接受12345、12398、95595等热线,以及政府检查、第三方评价等公开监督,推动各项措施落地()
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第6题
《国家电网有限公司关于印发持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划的通知》(国家电网办〔2018〕1028号)规定,实行办电信息透明公开,畅通客户评价渠道,加强95598电话回访,密切关注12398能源监管热线情况通报,及时掌握客户体验和诉求,推动各项措施落地。()
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第7题
供电服务指挥平台负责承接()、网站、()、车联网等渠道和()、行政值班转办的客户服务诉求,落实95598业务管理的规定和要求,开展服务工单转派、合并处理、过程督办、闭环管控。

A.95598电话

B.手机APP

C.监管热线

D.市政热线

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第8题
远程服务渠道指供电企业通过()等通信信息手段间接联系用电客户,并办理客户用电业务的服务渠道(包含95598供电服务热线、客户服务网站等)。

A.电话

B.网络

C.电视

D.海报

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第9题
电力监管投诉举报热线是()。

A.12398

B.12345

C.95598

D.96533

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第10题
《营销客户【2021】13号国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定,营业厅营业时间公告牌应及时更新并印制()标识。

A.95598供电服务热线

B.12398热线

C.营业厅电话

D.报修电话

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