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第1题
国家电网公司信息运维遵循“三线运维”的原则，三线是指“一线前台服务台，二线后台运行维护和三线（)”的三线运行维护架构。
A.厂家技术支持
B.专家技术支持
C.上门维护服务
D.外围技术支持
第4题
以下对客户服务请求受理的说法错误的是（)。
A.A. 第三级服务请求受理处理响应时间为在30分钟以内的服务请求
B.B. 第二级服务请求受理处理响应时间为在1小时以内的服务请求
C.C. 第一级服务请求受理处理响应时间为在2小时以内的服务请求
D.D. 第一级服务请求受理处理对服务响应时间没有具体要求
