题目内容
（请给出正确答案）
A.接待环节是建立客户信任非常好的时机
B.接待环节时间短暂，不需要给予过多关注
C.客户接待过程应尽量让客户感觉亲切舒适
D.客户接待过程不能完全拘泥于流程中的规定动作，应根据客户实际情况灵活调整，为客户提供更好的体验
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A.接待环节是建立客户信任非常好的时机
B.接待环节时间短暂，不需要给予过多关注
C.客户接待过程应尽量让客户感觉亲切舒适
D.客户接待过程不能完全拘泥于流程中的规定动作，应根据客户实际情况灵活调整，为客户提供更好的体验
A.抽检人员到店无需过问，直接邀请进入操作区
B.抽检人员到店无需理会
C.抽检人员到店不用通知老板和区域经理
D.抽检人员到店时礼貌问候，了解来意
A.调研对象为：在潜在客户调研中发现的高风险经销商
B.如果在常规秘拍中发现J5指标扣分，则会被判违反《服务公约》（J5：介绍/推荐汽车时，不得强制顾客购买附加产品、平行业务及服务等）
C.由神秘客针对到店接待和报价议价环节进行体验，并检查《服务公约》相关要求的实际执行情况
D.当客户提出是否可以不买精品，不买套餐时，要直接说，不买精品套餐，优惠就没有这么多
A.提前进行客户画像，做好个性配装
B.与店铺伙伴两两合作，共同接待顾客
C.提前准备特色茶饮服务，提高顾客体验
D.简略的介绍邀约礼品，聚焦店铺产品
E.带着顾客姓氏亲切的招呼顾客
A.采用对新客户的接待方式进行询问推荐
B.提前熟悉和掌握客户的购车需求信息
C.避免重复询问
D.基于客户需求进入相关体验场景
A.如超时，但超时不足30分钟，请工程师\门店对客户进行安抚和致歉
B.若客户不认可继续上门履约/到店接待，商户需全额退款处理
C.超时在30分钟至2小时之间， 按照不低于本次订单金额的5%提供现金补偿(上限为50元)
D.超时2小时， 按照不低于本次订单金额的10%提供现金补偿(上限为50元)
A.经纪人不能通过不当手段获取其他经纪人的客户信息
B.若客户到店或电话指名寻找特定经纪人，其他经纪人不能以欺骗性理由接待
C.不能切体系内经纪人的客户
D.客户信息在经纪人之间是共享的信息
