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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务利润链的开端是（)。

A.顾客满意

B.员工满意

C.领导满意

D.供应商满意

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第1题

服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、“顾客满意与忠诚”和“员工满意与忠诚”。

A．错误

B．正确

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第2题

根据服务利润链（)

A.内部服务质量驱动员工满意

B.以员工满意提升员工忠诚

C.员工忠诚是员工效率的基础保障

D.高服务价值带来高顾客满意度

E.顾客忠诚使得企业盈利

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第3题

根据服务利润链理论，如下提法正确的是（)。

A.内部服务质量驱动员工满意

B.以员工满意提升员工忠诚

C.员工忠诚是员工效率的基础保障

D.高服务价值带来高顾客满意度

E.顾客忠诚使得企业盈利

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第4题

创业者的“四满意”目标包括（）

A.社会满意

B.上级满意

C.员工满意

D.顾客满意

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第5题

（)是顾客满意的必要条件。

A.良好的服务

B.及时地补救

C.保证质量

D.员工满意

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第6题

实现顾客满意的关键是()。

A.上级满意

B. 雇员满意

C. 产品质量

D. 产品服务

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第7题

哈斯科特简化了服务利润链的架构，探讨员工满意、顾客忠诚与财务绩效间的关系。（)

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第8题

（)是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。

A.视觉满意

B.服务满意

C.理念满意

D.员工满意

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第9题

关于顾客满意，下列表述正确的是（)

A.顾客满意不满意、有多满意不能衡量

B.客户满意是企业争取客户、求得发展的关键

C.顾客满意是顾客的一种消费行为

D.产品满意就是产品质量满意

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第10题

从企业层面理解顾客满意度，企业的()是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。

从企业层面理解顾客满意度，企业的（)是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。

A、视觉满意

B、行为满意

C、理念满意

D、员工满意

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第11题

员工满意是实现顾客满意的关键。（)

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