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[判断题]

忠诚顾客经常或长期购买使用酒店产品，是酒店经营保本、收支平衡的重要基础。（)

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第1题

忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。（)

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第2题

酒店通过产品、服务、环境等方面的智慧化建设，服务顾客，为顾客创造价值。（)

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第3题

酒店服务礼仪是酒店从业者为宾客提供优质服务的基础，称职的酒店员工须做到礼貌待客、热情服务。（)

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第4题

顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是（)。

A.顾客的满意

B.顾客的要求

C.顾客忠诚

D.顾客价值

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第5题

酒店顾客关系管理是伴随着互联网的发展，将现代酒店管理思想与现代信息技术结合，倡导以客户为中心，赋予了酒店更完善的客户交流能力，更好地服务顾客，并取得酒店效益的管理方式。（)

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第6题

菜单是酒店企业形象载体。菜单是酒店在市场调研的基础上来确定产品的体现，反映了酒店的（)。

A.经营方针

B.管理风格

C.产品特色

D.以上都是

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第7题

根据一项调查，顾客不再光顾一个酒店的最主要原因可能是（)。

A.搬家

B.经理或某个员工的态度冷漠

C.对酒店的产品或服务不满意

D.不再需要该酒店的产品或服务

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第8题

大堂是酒店宾客来往最多的地方，是酒店的门面，是宾客对酒店的第一印象。因此大堂的清洁保养工作最为重要。（)

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第9题

酒店不是国家外汇收入的重要来源。（)

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第10题

客房收入是酒店经济收入和利润的重要来源，一般占酒店总收入的50%左右。（)

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第11题

委托代办服务只可帮助客人完成酒店无法提供的服务，否则应建议客人使用酒店的物品、设施或服务。（)

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