A.安抚道歉,联系采销协调是否可以办理退换货
B.告知货已收,无法核实是我司的商品,无法办理退换货,建议后期签收时验货
C.安抚道歉,协调办理退货,同步创建任务单跟进处理
A.客服查询知识库核实厂家售后服务热线,主动联系厂家确认就近的售后网点信息,提供给客户进行商品的送过去/寄过去鉴定
B.联系采销协调办理换货
C.直接办理免鉴定换货
A.客服正常解释货物已经发出无法修改,建议原地址收货,如客户不认可,联系供应商是否可以联系第三方快递公司转配,无法操作客户不认可转任务单跟进处理
B.客服正常解释货物已经发出无法修改,建议原地址收货,如客户不认可,联系供应商是否可以联系第三方快递公司转配,无法操作客户不认可云信系统操作改单
C.客服正常解释货物已经发出无法修改,建议原地址收货,如客户不认可,联系供应商是否可以联系第三方快递公司转配,可以更改让其正常联系第三方快递公司修改后,告知客户已反馈修改
A.黄金投资类产品、农用物资、合约订单、POP商品未有价保打标、已申请取消或已删除的订单、已经申请售后的订单、售后换新、未支付订单
B.同一区域的可以价保,不同区域无法同步价保
C. 秒杀、抢购商品无货,无法正常下单情况(如不限制客户下单,可进行价保) 购买前无赠品,购买后有赠品,商品本身未降价,不支持价保
D. 商品购买之后参加预售活动不支持价保(家电除外,如工单采销确认,采销同意,可进行价保赔付)
A.正常解释,建议顾客正常使用
B.不认可,可按照无理由退换货办理,告知收取30元费用
C.不认可,转任务单跟进处理
D.直接办理质量问题换货,安排师傅上门拖机,送新拖旧
A.告知电器由厂家维修,提供厂家号码,建议客户联系厂家预约
B.告知电器由厂家维修,提供厂家号码,建议客户联系厂家预约,若客户不认可自行预约,可创建任务单转后台处理
C.主动推荐顾客自助关注厂家微信公众号预约维修服务
D.主动代客报厂,并在电话中告知顾客会短信发送厂家电话