用户进线反馈,购买的的鞋子断底了,商家不同意售后维修,要投诉315,以下做法正确的是?()
A、云朵查看鞋子已经购买大半年了,直接告知用户,无法处理。
B、云朵应第一时间根据用户提供订单编号,查看交易状态,若交易在维权期内,可以引导用户及时申请退款售后。
C、用户表示要投诉工商、媒体、论坛等,云朵应第一时间征求用户意见转交sp,若用户不同意转交或者超时离线,云朵可评估,若风险度较高,则第一时间报备长老。
D、因用户要求投诉315,涉及高风险场景,应该根据sop【(新)高风险问题咨询(交易专用)】解答。