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[判断题]

车站服务中心在Metro大都会地铁快付二维码通道专用检票机发生故障时,对未出站乘客应引导乘客从专用通道出站,并做好登记()

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第1题
乘客使用移动支付端(Metro大都会二维码和手机卡)进出站时,如遇网络故障,车站服务中心应引导未进站的乘客另行购票进站,对于未出站乘客应发放1张“()”,并引导乘客从本站出站。

A.单程票

B.赠票

C.应急票

D.免费出站票

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第2题
当运营发生晚点、延误,车站应主动引导乘客通过()等渠道领取电子致歉信

A.上海地铁官网

B.Metro大都会APP

C.官网微信

D.现场下载

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第3题
车站全部进站闸机故障或进站闸机能力不足时,下列表述不正确的是()。

A.发生车站,报调度指挥中心

B.发生车站,引导持票乘客从边门进站

C.其他车站,若单程票超程则按规定收取超程费用后更新车票,乘客从闸机出站

D.其他车站,引导乘客到乘客服务中心更新车票,乘客从边门出站

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第4题
有出站记录Metro大都会二维码出站时间为()分钟之内,且上次出站为本站,服务中心可发售免费出站票给予乘客出站。

A.5

B.10

C.15

D.30

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第5题
发生AFC设备大面积故障时,在车站客流较少可控的情况下,根据实际客流情况组织人工售检票,引导乘客从站厅边门凭票进出站()
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第6题
车站下发紧急放行模式时,单程票正确的处理规则是()。

A.模式站闸机全部开放,车票不检票,紧急放行,单程票人工回收

B.模式站闸机全部开放,车票不检票,紧急放行,单程票不回收

C.发生站乘客不检票,引导乘客从边门出站,单程票由人工回收

D.发生站乘客不检票,引导乘客从边门出站,单程票不回收

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第7题
车站部分人脸PAD离线,客运组织要求有哪些()

A.乘客无法进站时,引导乘客使用在线PAD或其他方式进站(如TVM/BOM/互联网购票机购买车票、二维码电子车票、长安通等)

B.各运营中心根据设备故障及客流情况决定售卖预制单程票、应急纸票

C.乘客无法出站时,引导乘客使用智惠行APP出站码出站

D.若乘客反映无法使用智惠行APP出站码出站时,引导乘客至车站票务中心使用BOM完成出站信息补登,扣除本次乘车费用后,发售免费出站票并引导乘客持票出站

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第8题
全部出站闸机故障或出站闸机能力不足时,下列票务应急处理程序不正确的是()。

A.对持单程票的乘客,回收车票上交收益部,引导乘客从边门出站

B.对持普通消费卡的乘客,告知乘客本次车费在下次乘车时到乘客服务中心扣除,引导乘客从边门出站

C.若乘客主动反映单程票超时,回收车票上交收益部,引导乘客从边门出站

D.引导无票的乘客到乘客服务中心按规定补票

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第9题
由于通信网络故障、软件故障,导致持后台验证车票的乘客无法通过出闸机出闸的,经特殊审批,车站引导受影响的乘客从边门出站,告知票卡需要处理的乘客在下次乘车时到客服中心处理()
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第10题
乘客使用移动支付端进出站时,如遇网络故障,车站服务中心应引导未进站的乘客另行购票进站,对于未出站乘客应发放1张(),引导乘客从本站出站。

A.免费出站票

B.单程票

C.赠票

D.应急票

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