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[判断题]

对未按流程办理、重大升级投诉等问题，由品质管理部通过邮件方式进行专项督办。（）

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第1题

对未按流程办理、重大升级投诉等问题，由品质管理部通过邮件方式进行专项督办。（)

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第2题

普通升级投诉：是客户通过升级渠道就某一问题进行投诉，该问题公司通过内部正常的处理流程进行处理，并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。受理渠道包括工信部、全国升级投诉中心（10080热线）、通管局、省消协、客户来访来函等渠道受理的投诉。（）

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第3题

对投诉指标增长过快、督办后整改效果不明显责任单位，品质管理部约谈责任单位主管服务工作领导，要求责任单位限期整改。（）

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第4题

各行应建立专项督办和抽检机制，对核实工作进行检查、督促，对未按计划完成核实任务且无合理解释的，应通过会计经理例会等形式予以通报。（）

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第5题

投诉处理流程中各环节可根据客户情绪标签、流程用时、环节用时、接触次数、重要/紧急情况等条件，通过人工方式进行升序、升级等优先处理。（)

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第6题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定省级服务调度对（）类工单进行全过程监控，对办理质量进行审核把关，对重大、敏感问题发起提级办理和督办。

A.投诉

B.举报

C.意见

D.建议

E.表扬

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第7题

对投诉指标增长过快、督办后整改效果不明显责任单位，品质管理部约谈责任单位主管服务工作领导，要求责任单位限期整改。（)

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第8题

各单位应严格履行办公设备管理流程，并通过（)等方式加强办公设备日常管理监督。

A.内部审计

B.专项检查

C.本人自查

D.上级督办

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第9题

对于工单已超时的升级投诉，及时进行督办，并纳入升级投诉处理质量评估环节。（)

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第10题

对于（)的评测由品质管理部统一安排评测时间。

A.CATI

B.OA方式

C.短信

D.邮件方式

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第11题

下面有关重点（二级）投诉说法正确的是（）

A.上级督办部门是中心品质部

B.造成了人员轻微伤

C.业主前往兰州市政府上访

D.员工对业主进行打击报复

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