题目内容
（请给出正确答案）
A.虚假工单激活
B.联系上用户
C.用户要求
D.用户投诉
答案
A、虚假工单激活
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A.3，2，30
B.2，3，30
C.3，3，30
D.3，3，20
式告知用户，对超出()小时无法上门修障的工单应通过112系统中()功能将原因回复给客服平台，故障单的预约时间与预约原因填写必须属实。
A.配件信息、维修类别、解决方法错误、备注错误、故障现象、故障原因错误
B.用户信息错误、送修类型错误、产品信息错误、条码无法录入、日期错误、解决方法错误备注错误、故障现象、故障原因错误
C.送修类型、维修类型、配件类型、退机类型、解决方法、故障现象、故障原因错误
A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
A.点击添加在途意见 按钮并备注撤单原因
B.点击撤单按钮
C.告知用户无法撤单
D.点击催单按钮并备注撤单原因
A.点击撤单按钮
B.点击添加在途意见按钮并备注撤单原因
C.点击催单按钮并备注撤单原因
D.按照口径告知用户无法通过10000号撤单
A.WKK
B.WCC
C.YKK
D.YCC
