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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

国际港澳台漫游，10086人工开通手续：个人客户及单位客户（）

A.本机拨打时可直接办理

B.非本机拨打时可通过验证客服密码或验证机主证件号码办理

C.本机拨打

D.非本机拨打验证高级密码

E.非本机拨打没有密码验证证件号码

F.非本机拨打时可通过验证高级客服密码或验证单位名称办理

答案

ABCDEF

解析：本机拨打时可直接办理非本机拨打时可通过验证客服密码或验证机主证件号码办理非本机拨打时可通过验证高级客服密码或验证单位名称办理

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第1题

关于短信炸弹应急防护说法正确的是（）

A.该服务可在设定的防护有效期内对除10086外所有发往客户的端口类（包含端口、固话、国际号码）短信进行全量拦截

B.客户语音通话、上网、白名单号码及点对点手机短信等通信不受影响

C.免费开通功能、开通立即即生效，对手机型号无特殊要求

D.人工办理此业务，无需验密码直接开通

E.人工办理此业务，本机他机均需验服务密码

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第2题

客户在国际及港澳台漫游时拨打10086和+8613800100186免费。（)

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第3题

如遇存量客户致电10086要求免到厅办理“精灵卡套餐”，且存在投诉倾向时，需要客户使用本机拨打10086人工，前台按现有流程派单处理（）

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第4题

账单查询基本规范（）

A.人工坐席短信营业厅提供历史12个月的账单查询，包含当月账单

B.人工受理本机不验密，他机验密

C.仅向全球通/钻/白金客户/五星钻/金客户、集团关键人、本省国际漫游客户。（指本省已漫游至国际及港澳台地区的客户）

D.他机可直接查询

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第5题

目前10086人工仅可受理地址类型为FTTH宽带移机，如非FTTH地址类型，需引导客户携带本机及机主身份证原件至营业厅办理，或登录河南移动掌上营业厅办理（）

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第6题

10086人工办理应急停机，若客户非本机来电还需外呼确认客户身份（）

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第7题

客户本机或非本机来电要求办理开通短信功能可直接办理。()

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第8题

客户非本机拨打10086报装宽带时，需要执行（）后进行受理

A.一级验证

B.二级验证

C.三级验证

D.特殊验证

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第9题

以下业务不论是本机致电还是非本机致电必须密码验证才可办理的业务有（）

A.国际及港澳台长途/漫游

B.报停/报开

C.指定呼叫转移

D.套餐变更

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第10题

客户使用非本机拨打10086报装宽带时（含月套餐、单宽带、爱家宽带方案），无需验证（）

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