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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

站点奖罚KPI考核方案中坏单包含以下哪几项（）

A.T±2日内用户投诉事件数

B.T±2日内用户差评订单数（吐槽脸订单）

C.T±2日内商户投诉事件数

D.T±2日内商户差评订单数

答案

ABC

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第1题

经营结果包括哪些考核/项（）

A.非奖罚KPI得分

B.运站长业务考试得分

C.质量稳定性

D.站点单量增长得分

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第2题

月度KPI考核中,满足降级单服务质量和完成率则可以对站点进行加分（）

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第3题

用户给的差评、投诉，商户给的差评、投诉都算KPI考核中的坏单（）

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第4题

关于月度KPI考核中灾害天气剔除，以下说法正确的是（）

A．所有四级天气标签都可申请剔除B．所有三级天气标签都可申请剔除C．团队申请剔除时间段内运单命中三级天气标签，站点当日活跃骑手数（有效完成单≥5单）≥前7日日均活跃骑手数（有效完成单≥1单）且当日配送原因取消率≤0.25%，审批通过后即对该运单做剔除D．团队申请剔除时间段内运单命中三级天气标签，站点当日活跃骑手数（有效完成单≥5单）≥前7日日均活跃骑手数（有效完成单≥1单）且当日配送原因取消率≤0.2%，审批通过后即对该运单做剔除

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第5题

奖罚KPI结果直接用于站点评价、站长评级、ID维度、整商评分（）

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第6题

代寄点正式期考核包含以下哪些选项（)。

A.月寄出单量大于30单(淘系+扫码)

B.次日寄出率≧80%

C.站点取消率≦5%

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第7题

饿了么代理商KPI考核方案-站长维度（2017年12月）中，异常项值的标准是1000单超过（）单

A.6

B.8

C.10

D.9

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第8题

饿了么代理商KPI考核方案-站长维度（2017年12月）中，一般超时项值的标准是1000单超过（）单

A.50

B.60

C.65

D.70

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第9题

关于稳定骑手规模正确的是（）

A.稳定骑手规模达标率=考核周期内实际稳定骑手数量/考核周期内目标稳定骑手数量

B.稳定骑手定义：kpi考核周期内至少出勤11天，且出勤天数内单量最多的11天的平均有效完成单>=站点单量目标

C.站点周期内异常取消和超时率全部达标，可以免罚

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第10题

营业厅员工分工与考核包括以下哪几方面（）

A.厅内KPI设定

B.销量通报

C.厅内人员分工

D.定期沟通

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第11题

1月站长考核方案中线下罚款指标为所辖站点当月累积单量*0.2元，是否正确（）

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