题目内容
（请给出正确答案）
A.李女士10天前购买的衣服，申请的7天无理由，已经超出维权范，因为维权驳回处理，小二再次话术回告知无法处理
B.定位李女士的问题，属于已过维权期场景，应该使用标问：【已过】我要退换修补，没有售后入口怎么办?进行处理
C.李女士商品完好没有影响二次销售，小二为了保障客户体验，直接和商家协商要求商家给李女士处理退货退款
D.定位李女士的问题，属于纠纷反弹场景，应该使用标问【对推权处理结果不满意】进行点选处理
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A.客户只要没有污损、水洗、染色等影响商品本身的行为即可退货
B.吊牌被拆了不能退换货，因为吊牌拆了影响二次销售，请客户谅解
C.告知客户这个属于客户个人喜好，不属于商品质量问题，不支持7天无理由退货
D.告知客户7天内均可随意退货
A、买家退货少件，无法支持买家7天无理由退货，拒签货物，拒绝退款
B、买家退货少件，无法支持买家7天无理由退货，拒签货物，联系买家告知需要补发赠品后才能退款
C、买家退货少赠品，且旺旺承认，支持商家签收主商品后，联系买家扣除赠品金额后退款
D、买家退货少件，无法支持买家7天无理由退货，签收货物后，把商品寄还给买家拒绝退款
A.7天无理由退货时效内，退回商品影响次销售
B.因为出差未能在7天内寄出，导致超出7天退货申请
C.7天无理由退货时效内，正常提交申请，商品不影响二次销售
D.未能在7天内寄出，但是跟卖家沟通好了。
A.拒绝退款并表示店里售出的都是正品，走线瑕疵是正常情况，留言了全额打款商家-ACS字段
B.客服审核凭证后联系买家旺旺告知订单支持退货，请买家修改为退货退款
C.客服联系了买家多次后发现留言都是未读状态，故退款页面拒绝退款申请并留言同意退货退款，运费商家承担-ACS字段，主动申请小二介入
D.客服审核凭证后主动联系买家旺旺请买家修改为七天无理由退货。当前理由不支持退货退款
E.客服审核凭证后联系买家旺旺请买家修改为退货退款。发现买家未读后退款页面拒绝退款申请并打标同意退货退款，运费买家承担-ACS，申请小二介入
A如卖家拒绝退款并表示已帮买家购买了退货运费险。故需买家扣除发货运费，因后续保险公司会对运费给与理赔。交易将会被计入卖家纠纷退款率
B如卖家因商品影响完好拒绝退款，但买家提供退货协议达成前旺旺告知卖家商品已拆封使用，且卖家要求买家申请7天退货的聊天记录截图。交易将不会被计入卖家纠纷退款率
C如商品包邮，卖家拒绝退款要求买家承担发货运费，交易将会被计入卖家纠纷退款率
D如卖家在退款页面留言的地址和默认地址不一样，买家联系快递上门取件，并按照达成协议时的默认地址寄回商品，卖家反馈买家寄错地址，拒绝退款，交易将不会被计入卖家纠纷退款率
A因卖家违背发货时间承诺，故交易将支持退货退款，并计入卖家纠纷退款率
B因买家商品已影响完好，故交易将驳回买家退款，且不计入卖家纠纷退款率
C因卖家在天猫平台规定的48小时内已发出货物，故交易将驳回买家退款，且不计入卖家纠纷退款率
D卖家违背发货时间承诺，但商品已影响完好，故交易将驳回买家退款，但计入卖家纠纷退款率
A.核实商品是否使用，未使用，让用户申请售后，确保退回商品不影响二次销售
B.直接创建工单反馈退款
C.试用了也可以申请退货退款
A.以无质量问题回绝顾客
B.要求顾客承当寄出运费
C.要求顾客承当寄回运费
D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
