题目内容
（请给出正确答案）
A.收集事实：收集判断处理方案所需的相关信息，包括凭证、辅助信息确认
B.审核信息：根据会员提供的信息进行审核
C.解决方案给出方案：流程点选得出的最终处理方案
D.确认诉求：确认会员反馈的诉求及问题描述
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B．一线客服需要收集相关信息，包括电视台或者报社名称以及栏目名称，用户的联系电话（最好是手机）、是否需要我们进行回访（是/否）、您用户方便接听电话的时间，并告知后续将在3个工作日内联系用户
C．热线客服必须安排现场管理人员接线
D．热线客服如果实际情况中由于不可抗力无法让现场管理人员接线，不要随意回答对方的任何问题，更不要答应现场连线
A.直接告知顾客第二天联系售后处理
B.告诉顾客订单直接申请退款就好
C.收集融化照片，快递外箱和快递面单号照片，告知消费者我们去投诉核实，有结果后会给顾客留言
D.建立任务给售后咨询组
A.定位用户投诉的是哪位老师
B.了解用户投诉老师的原因，引导用户提供能够支撑核实问题的截图证明或其他证明
C.按照投诉工单标准下单
D.反馈组长，收集信息下咨询单
B．未经认证用户可提供对应行业资质后，一线建单升级二线，由二线核实处理
C．不符合相关资质的用户，需于10日内完成用户名称和资料的修改
D．用户进线咨询，表示昵称和资料中无医美医生或者其他相关描述，建议用户自查笔记内容是否有发布诊疗及相关科普内容。用户表示笔记中无相关内容，且笔记状态均正常，则一线收集资料，升级二线处理
A.收集相关的订单编号、商品名称和客户反馈信息，商品名称在运营后台订单详情页查看
B.将客户提供的收到商品的图片直接发送给到质控群@对应的质控人员查看
C.需收集商品实物照片，各角度一共至少3张，清晰可见，可查看商品细节
D.需收集客户反馈的具体的质疑点和原因说明
B、让会员提供具体的订单，人工点选“咨询/催促退款进度”，使用该sop内置的反馈处理人功能，并在维权信息收集栏按照要求和会员确认信息。
C、停停安抚会员后，告知没有权限催促处理人，征求用户意见，帮助转接sp处理。
D、停停先安抚会员，并建议会员耐心关注4-6个工作日就可以了。
E、停停使用方寸搜索sop：商品/维权问题，怎么办？”，使用该sop内置的反馈处理人功能，信息登记完成后，按照推送方案告知：亲，您先别着急~已经帮您提交了，我们维权专员将会在2个工作日(不含法定节假日和双休哦)内给您回复的，联系方式一般会通过邮件、阿里旺旺提醒，麻烦亲先耐心等候一下下哦。
A.根据用户告知的场景，在【专业号】身份资质（0301）对内:身份资质for审核表格中直接关键词搜索
B.若关键词无法直接搜索，则从一级行业开始判断，逐步到二级行业、对应身份。优先告知身份占比大的身份
C.群内搜索：若以上两个方式还是无法判断，建议用关键词在群内搜索，查看以往企晟专员的回复
D.若以上步骤全部走完依旧无法确认身份，收集用户诉求，反馈企晟对接群处理
A.问题定位从消费者的描述来看，属首单礼金-反馈退回金额不对的场景，搜索“首单礼金”，选择首单礼金/新享礼金咨询问题汇总--使用首单礼金的订单，反馈退回的金额不对
B.判断条件1、向消费者索要手淘退款成功页截图，判断页面是否显示退回”新享礼金“；2、通过业务视图-交易-退款详情，输入退款编号，发现消费者是部分退款，即未按照最大可退金额申请退款
C.方案解答云客服转交SP；SP进行解答并帮助联系商家沟通退还差额
D.方案解答商家不同意自行处理或者转移保证金，小二可以直接申请体验补偿给买家
E.方案解答商家不同意自行处理或者转移保证金，小二可按照转移保证金两电两邮的流程，申请转移保证金处理
A.如已超期，告知客户订单状态，建议客户耐心等待，不做其他操作
B.如已超期，根据物流信息告知客户目前订单状态，致歉，安抚客户耐心等待，同时工单对应节点催促送货
C.如已超期，直接引导客户建议咨询京东客服
