题目内容
（请给出正确答案）
A.小二搜索标问：88VIP联名卡问题汇总(网易云/饿了么/优酷/夸克/高德/淘票票/飞猪/希尔顿/万豪)等
B.引导会员自行联系网易云客服和优酷客服
C.小二给会员发送了领取链接，领取后点击“去会员中心领专属权益”
D.安抚会员可能是权益发放延迟，建议会员后续关注
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“会员进线反馈：88VIP页面没有网易云和优酷权益。下列小二的…”相关的问题
A.购买指南：指会员咨询宝贝搜索相关问题，或下单购买过程中反馈支付相关问题，或下单后要查看/删除/恢复/关闭订单、修改地址等相关问题，或咨询发票、评价、淘气值/88VIP等会员权益问题等。
B.用户进线后,一句话都没有说；小二应保存：[其他服务]-其他业务。
C.其他服务：指会员咨询只换不修/无忧购等特色服务,或咨询充值类问题。咨询信息披露流程问题，或反馈要进线举报、要投诉小二，或会员咨询其他BU相关问题、以及会员咨询问题当下暂无法归类的，如：未明确会员诉求会员断线了、当下问题无SOP等相应解决方案。
D.行为类投诉：指会员进线诉求是投诉卖家行为的(特指：投诉卖家延迟发货/投诉卖家承诺未履行/投诉卖家恶意骚扰)，或针对已发起的行为类投诉咨询处理进度/咨询处理结果，或对已判决的行为类投诉结果不满意/不认可。
A.未使用省钱月卡的优惠券:按现有差价流程执行
B.使用了省钱月卡的优惠券:引导客户传图当前页面销售价图片后升级差价工单
C.直接升级工单
A.可以使用SOP:88VIP权益类赔付，给与会员体验赔付10元
B.系统问题权益未展示
C.淘票票没有綁定
D.2020.10.9之后开通/续费会员不再享有润票票权益，权益已下线
A.如客户下单使用了，可以退差达到实付金额比页面主图价格低
B.如客户未使用，订单未发货，可引导重拍
C.如客户未使用，订单已发货未签收，看优惠金额和售后成本评估是否引导重拍
D.如客户未使用，订单已签收，①引导优惠可购买其他商品使用②先反馈审批，看是否特殊同意还是引导退货重拍
B、让会员提供具体的订单，人工点选“咨询/催促退款进度”，使用该sop内置的反馈处理人功能，并在维权信息收集栏按照要求和会员确认信息。
C、停停安抚会员后，告知没有权限催促处理人，征求用户意见，帮助转接sp处理。
D、停停先安抚会员，并建议会员耐心关注4-6个工作日就可以了。
E、停停使用方寸搜索sop：商品/维权问题，怎么办？”，使用该sop内置的反馈处理人功能，信息登记完成后，按照推送方案告知：亲，您先别着急~已经帮您提交了，我们维权专员将会在2个工作日(不含法定节假日和双休哦)内给您回复的，联系方式一般会通过邮件、阿里旺旺提醒，麻烦亲先耐心等候一下下哦。
