题目内容
（请给出正确答案）
A.事故影响范围仅涉及单个门店；
B.引起当地媒体曝光，公司在当地消费者心目中的形象受到极大影响；
C.产品出现食品安全问题造成公司财产损失 2000 元～1 万元之间；
D.总部、地区公司或门店认定的其他一般食品安全事故。
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A.事故危害严重，影响范围涉及省内两个以上市级行政区域的
B.造成伤害人数100人以上，并出现死亡病例的
C.造成10例以上死亡病例的
D.学校发生食物中毒事故、造成伤害人数50人以上的
E.在全国性或地区性重大活动、重要会议造成伤害人数50人以上的
F.省级政府认定的其他重大食品安全事故
A.生产安全事件引起地级市及以上媒体广泛报道、关注
B.发生一般生产安全事故
C.突发气象灾害，影响范围将会同时涉及多个地区的事件，如台风、暴雨等
D.其他需要启动Ⅰ级应急响应的事件
A.特别重大 Ⅰ级
B.重大Ⅱ级
C.较大Ⅲ级
D.一般Ⅳ级
A.影响力小，没有媒体露出，可迅速解决
B.影响力很大，影响范围涉及多个城市及大区或更多媒体露出，需动用大量资源解决
C.有一定影响力，有当地媒体曝光，需动用资源解决
D.客户投诉我司商品原因导致的1-2名人员出现就医的情形
A.不激怒客户，不扩大危机，按照服务流程稳住客户，不轻易指出原因
B.及时上报，注意上报优先级，涉安全的大于一般质量问题（用户不会停手）涉及群体更要及时（包括群体 事件线索，集结微信群）
C.对方有视频，图片不许报告，并威胁用户删除
D.出现重大安全事故时，尽量将事故留在店内，降低事件传播性，同时提高我方在以后鉴定中的话语权
E.严格按品牌口径回复，不增加，不减少，但态度要诚恳，强调个案
F.应对媒体采访，注意技巧，不出奇葩回复，不落入记者圈套
A.蓝色事件：产品外观、分量、配送速度等涉事餐厅范围内的轻微事件
B.黄色事件：一般异物、活动产品备货等问题，仅涉及退餐款、赠食物
C.橙色事件：顾客身体不适、厨房卫生等问题，会波及其他市场
D.红色事件：违反法规、系统性食品安全事故等事件，影响可能波及全国
A.学校要做好安全事故的信息发布工作，按照规定主动、适时公布或者通报事故信息
B.在处置预案中明确接待媒体、应对舆情的部门和人员，增强舆情应对的意识和能力
C.对恶意炒作、报道严重失实的，学校要及时发声、澄清事实对有较大影响的安全事故事件，属地教育部门应在党委、政府统一领导下，会同相关部门做好舆情引导工作
D.对于虚假报道引起社会不良影响的，学校应当向有关部门反映或提起诉讼，追究其侵权责任
A.发生一般食品安全事故或生产安全事故的餐饮中心及所属管理区
B.发生重大食品安全事故或生产安全事故的餐饮中心及所属管理区
C.因食品安全或其他负面事件被网络曝光或被媒体进行负面报道，对公司形象造成不良影响
D.对食品安全原因导致顾客的重大（10人以上）投诉处理不当
