题目内容
（请给出正确答案）
A.可告知用户供应商名称
B.预约接送机可建议用户自行联系酒店预约
C.询问入住密码，可通过hotel-order@mafengwo.com邮箱查询
D.显示含早订单只包含订单中的成人早餐
答案
A、可告知用户供应商名称
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A、差价的金额由系统计算，消费者和商家均无法修改，以页面显示为准
B、差价的金额是固定不变
C、消费者咨询订单差价金额，小二可点选sop如何申请价保服务，告知消费者差价金额
D、差价的金额由系统计算，模拟当下消费者预计可以享受到的优惠(含用户资产)和活动中的订单总价(不包含红包积分等抵扣金额部分)对比，部分场景不支持价保
A.待发货：无法取消订单，只能申请售后
B.商家（POP）商品，可同时引导用户联系商家客服咨询
C.已收货/已完成：此情况可取消订单
D.如果发现已发货，用户又利用系统漏洞申请退款，立刻联系采销
A.学员档案的「基本信息」显示用户的学习系统在线状态、最近发车列车、报名页问卷标签等信息
B.学员档案的「运营信息」显示学员的体验课aiboss期数助教信息，以及正式课的列车运营信息
C.学员档案的「订单记录」显示学员的订单信息，包含课程资格、组合课、单课、优惠券、车票等多种商品购买记录及退款记录
A.A.小度系列产品由圆通、韵达快递随机发出，用户无法指定快递发货
B.用户进线查询发货进度，客服查询订单状态是待审核，风险等级显示高危订单，一线客服需要升级非技术二线工单催促发货
C.用户进线咨询在小度智选商城购买的小度产品多久发货，客服直接告知用户7日内安排发出
D.小度自有产品的发货仓有北京、深圳、上海，无法指定仓库发出
A.1-2-3-4
B.2-4-3-1
C.3-1-2-4
D.2-3-4-1
A.预付订单的价格为销售底价(即：底价=门市价95折-17.5%的咨询费)，酒店需对宾客房价保密
B.酒店若没有收到携程“修改”或“取消”的传真通知，在月结时，携程支付预定房间数的首日房费。
C.若预付订单的客人延住，前台员工婉转的告知客人联系携程，酒店以携程的延住传真为准，不得自行操作延住。
D.预付订单与携程结算为月结形式，酒店在每月结算咨询费时，可抵扣相关预付订单费用。
A.酒店可以自定义单店优惠券
B.酒店可以自定义用户消费可获得的积分比例
C.酒店可以上架积分+现金商城商品
D.酒店日历房积分抵扣比例不得低于10%
A.用户只提供部门信息查询某员工电话而无提供全名的，不提供查询服务
B.群外用户核对员工信息，不提供查询服务
C.必须正确提供姓名中文/英文全称，或者工号信息才能转/报
D.咨询产品：要区分是购买产品还是售后咨询
A.服务小结需保存在正确的会员名下，如无会员名或未确定正确的会员名可置空。
B.严禁咨询工单＞3天不完结，目前针对该情况已有数据监控，请互相提醒！(若有特殊持续跟进超过3天的需报备长老)
C.每次用户咨询和小二跟进都要在服务小结进行记录保存。当天24点前，无需后续跟进的工单必须完结，需要跟进的工单必须按规范保存服务小结。
D.用户诉求及对应解答需记录完整准确。若涉及多订单，需要记录每个订单及对应诉求；若同一订单有多诉求，需记录每个诉求及对应解答,均需在服务小结中备注清楚。
