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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下关于用户咨询酒店订单信息,错误的是()

A.可告知用户供应商名称

B.预约接送机可建议用户自行联系酒店预约

C.询问入住密码,可通过hotel-order@mafengwo.com邮箱查询

D.显示含早订单只包含订单中的成人早餐

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A、可告知用户供应商名称

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第1题
关于国际酒店接送机服务问题,以下描述正确的是()

A.酒店详情页有机场接送字样就是免费的

B.需客人提前联系酒店告知相应信息并进行预约

C.可建议客户联系海外玩乐部门咨询我司接送机服务

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第2题
用户因个人原因申请规则外变更,以下错误的流程是()

A.优先婉拒用户,告知订单不支持退改

B.用户不认可,告知用户可尝试申请,结果以供应商回复为准

C.用户表示可提供酒店同意人姓名和部门,GTA订单供应商不能取消,告知供应商马蜂窝先行退款

D.订单变更成功需部分退款,携程客服可操作,订单等待状态同步无需二次操作退款

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第3题
用户因行程变动9月27日申请9月28日入住酒店规则外取消,以下说法正确的是()

A.告知用户退改规则不支持,建议用户自行联系酒店申请

B.婉拒用户不认可,尝试申请,告知用户4小时内回复

C.供应商如不能取消,建议用户自行联系酒店申请并提供同意人姓名或部门

D.联系供应商申请超过24小时供应商回复没有结果,通知供应商停止申请,告知用户申请失败

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第4题
用户进线咨询商家延迟发货的3元优惠券赔偿进度,以下场景回复正确的是()

A.查看订单详情页的发券记录,如未发券可告知用户不符合规则

B.建议用户耐心等待,可告知3天内肯定发放

C.延迟发货的补券规则必须发送用户告知由系统审核,否则质检考核业务知识解答不完整

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第5题
用户购买一箱苹果,进线要求取消订单,以下处理思路正确的是()

A.30分钟之内的订单建议自行取消

B.30分钟后的订单,建议用户申请退款,如不成功,可拒收

C.30分钟后的订单,建议用户申请退款,但如果商家已经发货,退款将会被拒绝,强调下生鲜不支持拒收

D.告知生鲜不支持取消订单

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第6题
以下关于POP业务,说法正确的是()

A.POP订单用户拒收后,客服侧也可在系统为用户发起拒收申请

B.POP商品订单在用户收到商品后,即可点击确认收货按钮,点击之后账单立刻生成,如未有按钮,客户找商家处理即可

C.pop拒收超时未关单的,客户可记录用户信息统一反馈至客服拒收反馈群处理

D.用户咨询售后相关问题时,分期乐客服可建议用户联系POP商家客服咨询

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第7题
用户进线咨询第三方商品的价保问题,以下正确的是()

A.告知客户平台支持价保政策

B.未发货建议用户取消订单

C.已发货,差价金额较大,建议用户退货重拍

D.客户不认可无价保,不愿意联系商家,客服提交工单反馈商家

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第8题
“我在你们易购上面买的手机,现在电池充不进去电了,我去哪边维修啊”,客服查询订单为“C店正向订单”以下处理方案正确的是()

A.客服查看四级页面售后服务热线,将查询到的售后服务热线提供给客户建议自行联系售后预约维修服务

B.客服查看四级页面售后服务热线,主动联系预约维修

C.客服查看四级页面售后服务热线,主动联系预约维修,若未联系上告知商家在忙,建议1小时后联系商家客服核实

D.客服查看四级页面售后服务热线,主动联系预约维修,若四级页面未维护预约热线,可下单代客投诉单据到商家客服帮用户预约维修服务

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第9题
客户咨询怎么赠品还没收到,客服核实属虚拟赠品,以下回复正确的是()

A.核实用户订单信息,查询suc订单中是否有赠品订单,有正常告知用户随商品一起配送,建议耐心等待

B.如果用户反馈超时间未收到,可以联系页面在线客服或者供应商电话,以及知识库赠品邮寄明细,如果无果情况下,可以对接对应事业部采销

C.此类赠品属于虚拟的,是没有实物,一般为活动结束之后,确认收货之后,发送至手机即可。如果未收到,说明用户不在名额内,具体可以对接相应品类采销核实

D.用户已经评价,询问赠品邮寄时间,可以先去知识库查询赠品邮寄明细是否寄出,如果无,对接采购核实

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第10题
关于客咨获取,以下说法正确的是()

A.用户可以自行选择是否留下手机信息

B.商家可以收到短信提醒

C.有营销工具权限的操作员(店长、区域经理、运营)都有权限操作

D.用户在一个商户最多可预约5次

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