题目内容
（请给出正确答案）
A.自己/门店准备耳机，赠送用户，促成成交
B.自己/门店准备其他赠品，赠送用户，促成成交
C.用户流失
D.其他
答案
D、其他
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A.绩效型Performance
B.漠不关心Indifferent
C.基本Basic
D.反向Reverse
A.干什么呢又不是没吃过饭
B.什么素质啊！不知道要排队吗
C.请大家排好队，每人都有份，大家都争着去打饭，反而会影响速度
D.不要挤啦拜托
海底捞作为一家成功的服务企业，在管理上也走过弯路。海底捞的老总张勇在采访时说：
我们曾经尝试把KPI细化。有人说你们火锅店服务真好，我有个眼镜，他就给我个眼镜布：我杯子里的水还没喝完，他就又给我加满了。所以我们就写了一条：杯子里的水不能低于多少，客人戴眼镜一定要给眼镜布，否则扣0.05分。这下完蛋了：来一个人都送眼镜布；客户说豆浆我不喝了，不用加了，不行，必须给你加上：最好笑的是手机套。有的客人说不用，服务员说我给你套上吧，客人说真不用，结果他趁你不注意的时候，把手机抓过去给你套上。这是干嘛呢?因为不这么干要扣分啊！
后来我自作聪明地认为，那我就不考核这些具体的事情了，我考核一些间接指标。我不考核你赚多少钱，我就考核你的翻台率是多少。因为翻台率高就证明你的服务满意度高啊，翻台率高不就意味着赚钱多了嘛！结果有一天，我在北京一家店，电梯间里，听到一个四川人跟另外几个四川人讲：“我要让你们见识一下在北京的四川火锅有多牛逼，你不订是绝对没位置的！你订了座晚去几分钟，也是没位置的！”我就纳闷了，怎么晚几分钟就没位置了？这不是侵犯客户利益了吗?客户已经不满意了，这还怎么做生意啊？后来内部一问才知道，原来问题出在考核指标。因为预定客人不一定准点来，但现场还有客人在排队，空台等你的话，翻台率就少了一轮。这下我就崩溃了，我找不到考核的指标了。
后来我发现，一家餐厅好不好，我们其实非常清楚。我们都吃过饭，都传递过这样的信息：这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了，然后说“确实不错啊！”这个“不错”就形成了。所以我就决定，把所谓的KPl全部去掉，就只考顾客满意度这一个指标。怎么考呢？一个副总组织一堆神秘人去考。后来发现非常准。这样店长也没话说了。
我把我所有的店分成ABC三级，A级是要表彰的，B级你就在这儿待着，C级需要辅导。但是我不会扣你钱，会给你一定的辅导期，超过这个辅导期依然于不好，这个店长就要被淘汰了。
请分析：（1）海底捞在绩效管理上走过的弯路是什么？
（2）结合所学知识，谈谈你从海底捞学到了哪些绩效管理经验？
A.劝说旅客到指定地点协商解决
B.经劝说无效就采取措施带离车厢
C.告之旅客通过其它方式维权
D.告之旅客通过其它合法渠道维权
