题目内容
（请给出正确答案）
A.护理投诉发生后，当事人应立即向主管部门报告
B.科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施
C.共同协商解决办法，无效时向分管副院长汇报
D.与患者协商处理意见，如患者能够接受，处理到此终止
E.以上都对
答案
E、以上都对
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A．有投诉管理制度
B．每年对护理人员进行纠纷防范及处理相关培训
C．病区对护理投诉有自查、讲评、总结、改进与记录
D．根据分析和改进结果，完善和优化管理制度或流程
E．有统一的投诉管理记录
F．发生投诉事件后病区组织原因分析
A．事件未调查清楚不放过
B．当事人未受教育不放过
C．整改措施未落实不放过
D．对问题要调查核实讨论分析,提出改进措施和投诉反馈
A.发生护理不良事件后，有关记录、标本、化验结果及相关药品、器械均应立即涂改、销毁
B.鼓励主动报告不良事件:对积极报告和有效预防不良事件的科室和个人，按照医院规定给予奖励。有意隐报、瞒报，引起投诉、纠纷、事故的，将按照医院有关规定执行
C.科、区应对护理不良事件进行调研、讨论、分析和改进，并组织护士进行警示教育，做好记录
D.护理部对I、II级护理不良事件进行调研、讨论、分析和改进，在全院护士长会进行反馈;对于典型案例，组织全院护士进行经验分享和讨论
A.本院有医患沟通、投诉及纠纷管理制度及投诉协调机制
B.本院有专门部门（医患办）统一受理、处理投诉及纠纷，投诉接待室配有录音录像设施
C.科室需及时讨论分析投诉及纠纷信息，针对问题及时整改
D.纠纷发生后，医患双方可自行协商，协商金额在1万以内
E.医患双方可共同申请人民调解、仲裁，患方可向人民法院提起诉讼
A.金融机构对该金融产品和服务的权利、义务及法律责任
B.金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定、支付时点和方式
C.因金融产品和服务发生纠纷的处理及投诉途径
D.金融消费者对该金融产品和服务的权利和义务，订立、变更、中止和解除合同的方式及限制
A.两周内
B.3天内
C.一周内
