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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

推动客户关系管理产生和发展的因素包括()。

A.企业评估方式的改变

B.商家未来面临一系列的问题和挑战

C.客户的期望值不断提高

D.客户将变得更为独立和强大

E.客户的知识飞速增长

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第1题

（)是客户关系管理产生和发展的推动力量。

A.超强的竞争环境

B.因特网等通信基础设施与技术的发展

C.管理理论重心的转移

D.对客户利润的重视

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第2题

影响客户关系管理发展的因素包括()

A.企业对客户价值的重新认识

B. 数据仓库的发展

C. 商业智能的发展

D. 信息技术

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第3题

CRM产生和发展的推动与促进因素管理理念的更新和企业管理模式的变革、（)、（)。

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第4题

在驱动客户关系管理的市场因素中，具体包括哪些因素（)

A.竞争环境

B.产品与服务的标准化

C.转移成本的降低

D.价格竞争

E.关系营销的发展

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第5题

在需求拉动和技术推动下，客户关系管理不断演变发展，逐渐形成了一套管理理论体系和应用技术体系。（)

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第6题

客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的（）

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第7题

推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（)。

A.社会企业经营理念的变化

B.社会生产方式的变化言意留

C.客户消费观念的改变

D.客户投资观念的变化

E.信息技术的推动

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第8题

CRM产生和发展的动力包括（）。

A.产品的积压

B.需求的拉动

C.信息技术的推动

D.管理观念的更新

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第9题

（)是客户关系产生的因素。

A.营销理念的变化

B.信息技术的推动

C.顾客行为的变化

D.竞争压力的加大

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第10题

客户关系管理（CRM)是伴随着信息技术和（)的发展而产生的。

客户关系管理(CRM)是伴随着信息技术和()的发展而产生的。

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