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[单选题]

订单超区,如何处理()

A.同城能送则送,遵从时效优先/特殊配送/生鲜禁止返调等原则

B.跨城当班次返调

C.通知站长维护路区

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C、通知站长维护路区

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第1题
送餐过程中不小心点错订单,超出了200米开外,我们这时候第一时间联系站点,不允许打电话给客人,呆在原地不动,第一时间打电话联系站长,站长会第一时间处理,能极大的规避提前点送达()
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第2题
用户投诉额外费用超100或者订单费用3倍以上,一线坐席挂机后应如何操作()

A.记录问题,无需上报

B.记录问题,5分钟上报主管

C.下送工单,5分钟上报主管

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第3题
特快送+同城字样订单,快递员不用粘贴相应的产品贴纸。()
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第4题
同城订单是什么类型的订单()

A.跑腿订单

B.大于5公里的所有订单

C.帮买订单

D.帮送订单

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第5题
客户要求更改送餐地址,超区域,处理方法错误的是()

A.地址改了,先沟通客户,如果有能力,尽量送过去,如果没时间送,联系站长处理

B.通知顾客超区域无法配送,让顾客取消订单

C.给顾客送到定位地点点送达,餐品自行处理

D.直接给客服打电话取消订单

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第6题
骑手接到一个订单,客户地址栏括号内有备注地址且超区,此订单如何处理()
A.让骑手照常配送,不用管备注地址B.备注超区不配送,让客户取消C.联系客户核实实际配送地址,如未超区则正常配送。如已超区,第一时间上报客户更改地址超区无法配送,再联系客户告知地址有误沟通取消D.不管多远,送了再说
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第7题
到仓服务送外仓中,()哪种订单需先行预约后方可下单成功

A.同城订单

B.整车订单

C.跨区订单

D.以上都是

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第8题
以下哪种情况不能推送揽收方责任()

A.站点没有维护地址库,导致外区的揽收订单到达站点超区无法派送

B.站点维护了地址库,外区的揽收订单到达站点后,超区无法配送

C.外区站点揽收了5斤螃蟹,走的是特惠送或者未贴生鲜标识

D.揽收站点违规揽收违禁品

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第9题
送餐途中电动车没电或者车坏了该如何处理()(分值:)

A.联系商家寻求帮助

B.联系顾客沟通理解

C.下个跑腿订单

D.联系熟悉骑手帮忙处理

E.打电话直接让顾客退款

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第10题
顾客表示13:00订单,已经15分钟没有送到了,着急吃,请问坐席应该如何处理()

A.安抚并告知目前进度

B.目前并未超时,告知顾客耐心等待

C.塞券

D.告知顾客麦乐送一般是30分钟速达

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第11题
遇到顾客取消订单有骑手关键字时如何处理()

A.先联系商家拒绝

B.联系顾客说明原因,并尽快送过去

C.不理会,继续送其他单

D.联系站长协助解决

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