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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下沟通话术不恰当的有哪些()

A.你好,我是您的专车司机

B.小姐,在哪儿下车啊

C.电话沟通不主动挂电话

D.微笑服务

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第1题
以下哪些办法能有效提升招聘引流()

A.招聘不同的岗位,选择不同的渠道

B.招聘文案先写对方想看的,再说你想要的

C.注意沟通话术,沟通积极主动、耐心热情,做一个有温度的HR

D.不计费用,多开通几个招聘渠道

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第2题
会中沟通话术有哪些()

A.一段话

B.一张图

C.四句话

D.练话术

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第3题
以下哪些材料内容在使用前必须经过NS审核()

A.数字媒体沟通内容,包括其他网站的链接网址

B.公司总部或其他国家制作的、拟在中国使用的所有材料

C.项目推广材料&对外沟通话术&最佳实务案例分享

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第4题
投诉定级中服务意识欠缺包括哪些()

A.沟通机械,相同话术重复三遍以上

B.不恰当的反问、质问用户

C.出现态度不耐烦或强行打断用户通话现象

D.用户问题不做回应或解决不了的问题不回应,出现通话空白等待用户挂机现象

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第5题
以下沟通话术说法正确的是()

A.(服务开始前)需要跟您提前说明下,您这边用餐人数和菜品较多,可能做饭的时间会比较长,大约*小时,保洁服务只能为您进行厨房保洁,您看可以吗

B.(服务中)你衣服有点多,洗衣机洗不下了,我们不给手洗的

C.(服务中)该吃饭的时间了,我得上你家吃饭的,你知道吧

D.(服务中)我做不了衣柜收纳,就给你简单做日常保洁和衣服收叠了

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第6题
关于廉价航司,以下说法正确的是()

A.不提供免费餐食、托运行李额、选座等是廉航的特点

B.销售时需要明确告知不包含的服务,让客户选择

C.飞巴和eterm订不了廉价航司

D.外采的廉航机票,在沟通时务必注意沟通话术

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第7题
面对商家出餐慢,骑手与商家沟通话术是()

A.咨询餐品还要多久出来,并第一时间通知客户,让客户有心理准备

B.这个客户老崔不管他

C.与餐厅沟通加急,沟通客户耐心等待并告知大约时间,请求谅解

D.无所谓,反正不是我的原因

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第8题
下面哪些是与校长沟通话术重点()

A.呈现文件,强调政策文件关键内容

B.阐述校方利益:教育局重视、校内统一办理费率低

C.让校长安排时间为教务主任介绍

D.阐述我司提供的一系列服务

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第9题
以下哪些属于聊天不规范()

A.反应慢、回复不及时,漏回复

B.未下单的不回聊

C.仅发送产品推荐通话话术或图片

D.介绍活动时,发送对应的活动规则图

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第10题
烟管长度超过5m沟通话术:您好!烟管长度对油烟机吸力有很大的影响,为确保产品的正常使用,建议您调整烟机位置缩短烟管长度至5m以内()
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第11题
以下话术中哪些属于暴露客户隐私()

A.如果你这边过了今天不还款的话,我们只能联系您通讯录里的了

B.你好,我找你确认下,张三是不是住在山东省莒县浮来山镇大薛庄村50号302房

C.张三本人的手机号码是:130尾号是5620。中间是1345

D.先生,你说张三的新号码是多少麻烦你再报一下我记录下……好的……是13587632514对吧

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