南京大学客户关系管理精选试题-为什么顾客抱怨是企业的“治病良药” ?

1.为什么顾客抱怨是企业的“治病良药” ?()

A.对失误进行及时补救

B.能够帮助企业重新建立信誉

C.提高顾客满意度

D.维持顾客的忠诚度

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2.在线银行系统要求输入帐户号码，而操作员又重复同样的问题，这不符合有效互动管理的()特点。

A.有益的

B.移情的

C.反应性

D.有说服力的

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3.网站内容无法引发顾客注意或促使其采取进一步行动，这是不符合有效互动管理的()特点。

A.有益的

B.移情的

C.反应性

D.有说服力的

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4.交易交换以是否确实需要为限，不询问不需要的信息，这说明了有效互动管理的()特点。

A.可信任的

B.社会适应

C.明确的

D.移情的

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5.数据质量问题一般包括()。

A.数据缺失或重复

B.数据格式不标准

C.数据错误

D.数据不一致

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6.数据库里长期积累起来的信息会逐渐降低市场研究的必要性。()

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