以下哪几项措施在能力过剩时，可以增加需求?-现代服务管理试题

1.“顾客对等待时间有一个基本的把握，缓解焦虑和不确定的心理”属于哪一种排队结构的优点?()

A.混合排队

B.单一排队

C.多条排队

D.领号排队

2.在服务流程的哪个阶段持有富余能力，可以预防质量下降影响其后服务?()

A.流程的早期

B.流程的中间

C.流程的后期

D.整个流程

3.根据服务剧场理论，可以将服务的区域划分为前台与后台，将前台的概念扩展为___。

4.以下哪几项措施在能力过剩时，可以增加需求?()

A.选择性降价

B.差异化分销

C.优先权给盈利强的细分市场

D.提供自助服务

5.汽车维修属于以下哪些类型的服务?()

A.标准化服务

B.专业化服务

C.信息服务

D.产品加工

E.对人体的服务

F.顾客无参与的服务

G.顾客间接参与的服务

H.顾客直接参与的服务

6.服务提供系统包含达成服务目标的整套体系，主要包括()

A.目标

B.内容

C.形式

D.方法

E.工具

7.餐馆提供的服务属于以下哪种服务?()

A.服务工厂

B.服务作坊

C.大众服务

D.专业服务

8.服务保证与服务补救问题可能是由服务的哪些特性提出的管理挑战?()

A.无形性

B.同步性

C.异质性

D.易逝性

9.劳动力由制造业转向服务业，()繁荣发展，()开始到来。

10.对于服务企业来说，员工数量及技能水平是服务能力提升的根本性限制因素。()

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